"Un Litige sur un Bogue est une fonction conçue pour te donner la possibilité de soumettre une demande à nos Gestionnaires de Litiges pour un dernier examen si tu penses que ton bogue est légitime ou a été rétrogradé sans raison."
Motivation
Se voir refuser un bogue n'est jamais facile à accepter, mais nos testeurs expérimentés savent comment gérer la situation. Ils savent quand et comment soumettre avec succès un Litige sur un Bogue afin d'obtenir un dernier examen de leur rapport de bogue par les Gestionnaires de Litiges. Un Litige sur un Bogue est une fonction conçue pour te donner la possibilité de soumettre une demande à nos Gestionnaires de Litiges pour un dernier examen si tu penses que ton bogue est légitime ou a été rétrogradé sans raison. Tu peux en savoir plus sur la fonction de Litige sur un Bogue ici.
Quand devrais-tu soumettre un Litige sur un Bogue
Pour éviter de te retrouver bloqué en cas de litige pendant un mois, assure-toi de soumettre un Litige sur un Bogue uniquement pour les bogues dont tu es sûr à 100%. Ça peut sembler intimidant, mais ce n'est pas notre objectif. On veut que tu commences à réfléchir au bogue que tu as soumis et aux raisons de rejet ou de rétrogradation fournies dans le commentaire du TL (chef d'équipe).
Demande-toi: "Ai-je omis quelque chose? Ai-je téléchargé un journal de console pour étayer ma revendication concernant le bogue? Y a-t-il une chance que j'aie oublié quelque chose à inclure dans le rapport de bogue? Ai-je bien compris le produit?". Une fois que tu auras répondu à ces questions, tu sauras si tu dois soumettre un Litige sur un Bogue ou non.
Que doit contenir un bon Litige sur un Bogue
T'as déjà pensé à déposer une plainte devant un tribunal? C'est pas si différent de soumettre un Litige sur un Bogue. Les deux doivent contenir:
Les salutations officielles pour le réviseur.
Une explication de pourquoi tu les as contactés.
La raison pour laquelle tu penses que tes droits ont été violés.
Des preuves supplémentaires comme des pièces jointes, des liens et des journaux.
Une solution proposée pour le problème.
Les salutations officielles à la fin.
Résolution des Litiges : Rôle des Gestionnaires de Litiges
L'objectif des gestionnaires de litiges est de garantir l'équité dans la résolution des litiges entre les chefs d'équipe et les testeurs.
Si les deux parties présentent des arguments valables et que le poids de leurs revendications est égal, l'avantage est donné au testeur, et les gestionnaires de litiges prennent des décisions en faveur du testeur. Dans de tels cas, les préoccupations du testeur sont prioritaires.
Cependant, si un litige est rejeté, cela signifie qu'il existe des raisons légitimes pour le rejet, et le testeur devrait en tirer des leçons.
Les gestionnaires de litiges s'efforcent de maintenir un équilibre d'équité pour les testeurs, en tenant toujours compte des règles et de la qualité du rapport de bogue, et en appliquant leur vaste expérience lors de l'examen des litiges. Leur objectif est d'être aussi justes que possible dans leur processus de prise de décision.
Un exemple positif du Litige sur un Bogue
Ci-dessus, t'as vu ce qui est nécessaire pour rendre ton Litige sur un Bogue réussi. Maintenant, voyons à quoi ça ressemble en pratique. L'exemple ci-dessous couvre un scénario réel. Parfois, les testeurs n'ont pas besoin d'utiliser tous les éléments mentionnés ci-dessus pour prouver que le problème est valide. Dans l'exemple positif ci-dessous, tu peux voir que le testeur a utilisé seulement 4 éléments:
Les salutations "Bonjour, Équipe de Litiges".
La raison pour laquelle le testeur considère le problème comme un bogue.
Les implications possibles et le public affecté si le bogue n'est pas corrigé.
La salutation officielle à la fin est "Merci de le vérifier à nouveau! Merci!".
En prenant en compte que le testeur a été aussi succinct que possible tout en fournissant les détails nécessaires, on peut en conclure que trouver le bon équilibre est la clé du succès. Ce qui augmenterait également les chances de succès du litige, c'est de fournir des informations supplémentaires qui n'ont pas été incluses dans le rapport de bogue initial. Par exemple, un deuxième enregistrement d'écran ou un journal de console peut être téléchargé sur Google Drive et partagé sous forme de lien dans le litige.
Un exemple négatif du Litige sur un Bogue
Aborder un Litige sur un Bogue avec colère ou des paroles dures n'est jamais une bonne idée. Tu peux essayer, mais tu risques de te retrouver avec un rejet, un avertissement, voire même une interdiction de notre plateforme. Alors, envisage les scénarios possibles de grossièreté, de non-professionnalisme ou de violence. Ça sonne mal, n'est-ce pas?
Cependant, certains de nos testeurs ne lisent pas ou oublient nos règles, ce qui entraîne des rejets de rapports de bogues et des rejets de litiges sur les bogues. Dans le cas présenté ci-dessous, le testeur a écrit:
Le titre et le résultat réel devraient être similaires.
Le titre vise à donner une brève description de quand, où, et ce qui se passe. Il devrait être aussi court que possible et aussi descriptif que nécessaire. D'autre part, dans les Résultats réels, les testeurs devraient expliquer en détail quel est le problème, indiquer la portée du problème, les autres pages affectées (le cas échéant), etc. Partager tous ces détails dans le titre du Rapport de Bogue serait impossible.
La vidéo montre exactement la séquence de toutes les étapes et montre le problème décrit.
La vidéo ne doit pas montrer toutes les étapes nécessaires pour reproduire le bogue. Seules les une ou deux dernières étapes devraient être montrées dans la vidéo.
Ce qui manquait dans le Litige sur un Bogue:
Les salutations officielles au début.
La connaissance de nos règles.
La connaissance de nos normes de qualité pour les rapports de bogue.
Les informations supplémentaires pour étayer la revendication concernant la gravité du bogue.
D'autres exemples d'erreurs de la part des testeurs lors de la soumission d'un Litige sur un Bogue incluent:
Envoyer seulement "Merci de réviser!" dans le Litige sur un Bogue.
Écrire "Merci, TL. J'ai compris!" en pensant qu'ils ont répondu en utilisant un commentaire dans le Rapport de Bogue.
Appeler le Gestionnaire de Litiges "TL" (Chef d'Équipe).
Mentir au sujet de demandes non traitées, etc."
N'oublie pas que nous avons un historique de chaque rapport de bogue. Le chemin de la vérité et du travail acharné est la seule garantie que nous te considérerons pour d'éventuelles promotions à l'avenir. Si tu souhaites faire carrière avec nous, assure-toi de prendre les bonnes mesures dans cette direction.