Notre fonction de litige vous permet de contester les décisions des chefs d'équipe si vous estimez qu'une évaluation est incorrecte. Vous trouverez plus d'informations sur cette option et sur la manière d'ouvrir un litige dans le texte suivant.
Le Processus
Lorsque vous soumettez un litige, le rapport est verrouillé, et le chef d'équipe ne peut plus modifier sa décision ni les détails de votre rapport.
Un membre de notre personnel expérimenté en matière de litiges prendra une décision finale en se basant sur les informations que vous avez fournies. Les gestionnaires de litiges prennent en compte toutes les informations, y compris les reproductions soumises.
Veuillez noter que le gestionnaire de litiges ne peut pas rouvrir votre rapport ni envoyer des demandes de renseignements supplémentaires.
La décision du gestionnaire de litiges ne sera pas réexaminée. De plus, gardez à l'esprit que vous ne pouvez soumettre qu'un seul ticket de litige par rapport.
Ce qu'il faut inclure dans votre message de litige
Pour un litige réussi, veuillez prendre en compte les directives suivantes:
Référez-vous à la raison de rejet.
Aidez le responsable du litige à examiner votre cas en fournissant toutes les informations importantes et en soulignant les instructions de test.
Pour prouver que le Chef d'Équipe a tort, fournissez des preuves supplémentaires. Téléchargez une autre pièce jointe sur un service cloud et partagez le lien dans votre message de litige.
Gardez votre demande aussi courte que possible, mais aussi détaillée que nécessaire. Les messages plus longs n'augmentent pas vos chances de gagner le litige.
N'incluez pas les raisons du rejet ou des descriptions de fonctionnalités entières, car cela allonge inutilement votre message de litige.
Notre équipe de litiges sur les bogues
Le litige est examiné par notre équipe de litiges dédiée, composée de deux gestionnaires expérimentés.
Ces gestionnaires sont des experts en résolution de litiges et ne sont pas des chefs d'équipe actifs.
Leur solide expérience dans le domaine de l'informatique, de l'assurance qualité et du développement de logiciels leur confère une expertise technique précieuse pour leur rôle.
Avec plus de 9 ans d'expérience dans l'industrie des tests en masse, ils possèdent une connaissance approfondie des règles de la plateforme, y compris l'académie, la feuille d'évaluation des bogues et les directives pour les chefs d'équipe.
Comment ouvrir un litige
Ouvrez le rapport de bogue rejeté ou rétrogradé.
Sur la vue du rapport de bogue, vérifiez la barre bleue/verte en bas de l'écran.
Si vous repérez un bouton appelé "Ouvrir un litige" (❝Open dispute❞), vous pouvez actuellement soumettre un ticket de litige pour ce rapport de bogue. Sinon, vérifiez la section Restrictions pour comprendre pourquoi.
Cliquez sur le bouton "Ouvrir un litige".
Entrez les informations pour le personnel chargé des litiges. Expliquez pourquoi vous estimez que cette décision devrait être modifiée.
Soumettez votre litige.
Le personnel chargé des litiges examinera votre ticket jusqu'au 2ème jour du mois suivant.
Restrictions
Le bouton "Ouvrir un litige" ne sera pas disponible dans les cas suivants:
Le délai de 72 heures pour ouvrir un litige est déjà dépassé.
Vous êtes bloqué(e) d'utiliser le système de litige ce mois-ci.
Vous avez déjà soumis un litige pour ce rapport.
Un bonus automatique vous a été versé en raison d'un rejet par le client.
Notez que le bonus sera versé après que le test soit archivé.
Blocage du litige concernant les rapport bogues
Le deuxième jour de chaque mois à minuit, heure de Berlin, nous calculons le taux d'acceptation de vos litiges soumis le mois précédent. Si moins de 60% d'entre eux ont été acceptés, nous devrons bloquer votre accès au système de litige pour le mois en cours. Dans ce cas, vous serez automatiquement débloqué exactement un mois plus tard (le deuxième jour du mois suivant à minuit, heure de Berlin).
Ce qui précède s'applique uniquement si vous avez soumis cinq litiges ou plus le mois précédent.