Qu'est-ce qu'une demande d'information
Parfois, quelle que soit la précision avec laquelle vous rédigez un rapport de bogue, le chef d'équipe ou le client peut être dans l'incapacité de reproduire le problème de leur côté ou avoir besoin d'informations supplémentaires pour comprendre le problème en profondeur. Dans ce cas, ils envoient une demande d'information.
Que faire lorsque vous recevez une demande d'information
Lorsque vous recevez une demande d'information de la part du chef d'équipe ou du client, consultez le rapport de bogue, lisez la demande d'information et comprenez quel type d'information supplémentaire est demandé. Faites de votre mieux pour la comprendre. Si vous trouvez qu'elle n'est pas claire ou qu'elle est difficile à comprendre, vous pouvez toujours contacter votre chef d'équipe en utilisant le chat du cycle de test ou en utilisant Discord MD et demander plus de détails.
N'oubliez pas que:
Vous disposez de 24 heures pour répondre à la demande d'information.
Vous ne devez fournir que les informations demandées.
Vous ne devez pas soumettre de commentaire après avoir mis à jour le rapport de bogue car le chef d'équipe recevra une notification du système. Il est inutile d'envoyer plusieurs notifications pour le même ticket.
Utilisez le même appareil pour reproduire le bogue que vous avez utilisé pour les pièces jointes du rapport de bogue original.
Si l'on vous demande d'enregistrer le bogue à l'aide d'une caméra externe, assurez-vous que vos mouvements sont facilement visibles et que la pièce jointe respecte les règles générales relatives aux pièces jointes des rapports de bogue.
Si vous n'êtes plus en mesure de reproduire le bogue, laissez un commentaire sous votre rapport de bogue à l'intention de votre chef d'équipe ou du client. Il est préférable de les informer plutôt que d'attendre que le délai soit écoulé.
Ne laissez jamais de commentaires du type "D'accord. Je le ferai plus tard", car vous risquez de recevoir un avertissement.
Ne laissez jamais de commentaires inappropriés. Soyez professionnel.
Statut de la demande d'information
Une fois que vous avez reçu une demande d'information, votre rapport de bogue aura un statut Demande par Test IO ou Demande par le client. Lorsque vous répondez à la demande, le statut du rapport de bogue devient En attente de révision. Le statut changera à nouveau lorsque le chef d'équipe transmettra le bogue au client. Ensuite, le rapport de bogue est traité comme n'importe quel autre rapport de bogue.
Remarque: Le chef d'équipe décidera si les commentaires sous le rapport de bogue doivent être supprimés ou non lorsqu'il transmettra le bogue au client. Si vous remarquez qu'ils ont disparu sous votre rapport de bogue, sachez que le chef d'équipe les a supprimés parce qu'ils n'étaient pas pertinents pour le client ou qu'il n'était pas approprié de les montrer au client.