Cada error debe documentarse con al menos un archivo adjunto. Con tu(s) archivo(s) proporcionas evidencia de que el error ocurre en tu dispositivo, sistema operativo y/o navegador.
Nota: Los archivos adjuntos NO reemplazan la información escrita en tu reporte. Los archivos adjuntos son una visualización del problema y sirven como evidencia.
¿Captura de pantalla o grabación de pantalla?
En general, los errores funcionales requieren una grabación de pantalla para ser ilustrados adecuada y efectivamente. A menos que las instrucciones o el líder del equipo soliciten archivos adjuntos específicos, utiliza la siguiente regla general para determinar si se necesita una captura de pantalla o una grabación de pantalla para tu error:
Siempre que se requiera una acción para desencadenar un error o cuando sea necesario ilustrar un proceso, sube una grabación de pantalla. Las capturas de pantalla, como imágenes estáticas, son instantáneas y no pueden ilustrar la causa raíz. Por esta razón, los errores funcionales siempre requerirán una grabación de pantalla.
Cuando la naturaleza de un error sea estática, por ejemplo, para problemas estáticos de la interfaz gráfica de usuario, una captura de pantalla será suficiente y proporcionará una mejor visualización que un video. Las capturas de pantalla deberían ser suficientes para problemas relacionados con el contenido o lo visual.
Requisitos generales para los archivos adjuntos
Se deben crear archivos adjuntos nuevos para cada reporte de error o reproducción.
Está prohibido copiar archivos adjuntos de otros reporte de error o reproducciones.
Los archivos adjuntos deben mostrar toda la información relevante del error para servir como evidencia.
Toda la información relevante debe mostrarse en inglés (o alemán opcional si el idioma del reporte de error es alemán), por ejemplo, la fecha, la hora, la información del sistema así como mensajes de errores.
Cuando reportes un error, debes seleccionar solo un dispositivo o navegador y cargar solo un archivo adjunto para él. Si puedes reproducir el error en otros dispositivos o navegadores, menciona esto en tu resultado real.
No muestres ninguna información sobre otros clientes de Test IO que pueda estar relacionada con Test IO (por ejemplo, correos electrónicos de invitación o nombres de pestañas del navegador). Lo que si se permite es mostrar aplicaciones instaladas de otros clientes.
No muestres información personal o datos no profesionales, como imágenes, videos o sugerencias de palabras incorrectas del autocorrector. Recuerda que tus archivos adjuntos estarán disponibles para otros probadores, el personal de Test IO y el cliente, así que ten cuidado con lo que muestres en ellos. Para pruebas de sitios web, el campo de URL debe ser visible en los archivos adjuntos.
La resolución debe ser lo suficientemente alta como para que el texto y los elementos se puedan identificar fácilmente.
Siempre graba toda tu pantalla.
Un registro de bloqueo es obligatorio para reportes de errores y reproducciones positivas de bloqueos de aplicaciones. El video que documenta el bloqueo debe corresponder al registro de bloqueo adjunto, es decir, los tiempos deben ser coherentes.
Reglas específicas para la fecha y la hora:
La fecha y la hora actuales deben ser visibles en los archivos adjuntos.
Cuando reportes un error mediante una captura de pantalla en un dispositivo móvil, debes cargar una segunda captura de pantalla que muestre la fecha y la hora (la carga de la batería y la hora deben coincidir con la primera captura de pantalla).
La fecha puede estar en cualquier formato de fecha común, por ejemplo, DD/MM o MM/DD, en inglés (o alemán opcional si el idioma del reporte de error es alemán).
La hora debe estar en formato de reloj de 24 horas, o si usas un reloj de 12 horas, asegúrate de utilizar el formato AM/PM.
Al mostrar la fecha actual en tu archivo adjunto, demuestras que lo grabaste en esa fecha. La siguiente lista sugiere dónde encontrar la fecha:
Windows: Muestra la barra de tareas o se mezcla con el calendario.
Mac: Muestra el icono del calendario en el Dock o en la barra de menú.
iOS y Android: Desliza hacia abajo el centro de notificaciones al comienzo de tu grabación.
Más información: TecRevue
¿Qué debe incluir una captura de pantalla?
Reglas específicas para las capturas de pantalla:
La captura de pantalla debe estar en formato de archivo JPG o PNG.
Resalta el error en tu captura de pantalla.
Recomendamos herramientas de grabación y mejores prácticas en el siguiente artículo: Capturas de pantalla.
¿Qué debe incluir una grabación de pantalla?
Las grabaciones de pantalla deben ser lo más cortas posible pero tan largas como sea necesario. Esto significa que debes omitir pasos que no causen el error. Por ejemplo, cuando el botón "Agregar al carrito" en la página de detalles de un producto en una tienda en línea está defectuoso, generalmente es irrelevante cómo navegaste por la tienda en línea para llegar a la página de detalles del producto. Por lo general, los últimos pasos de navegación, el paso que desencadena el error y el error en sí son relevantes.
Ejemplo 1: Error en el sitio web, probado en un dispositivo de escritorio
Pasos para producir una grabación de pantalla:
Ve a la página donde ocurre el error.
Inicia tu grabación.
Actualiza la página.
Realiza la acción que desencadena el error.
Espera hasta que ocurra el error.
Detén la grabación.
Ejemplo 2: Error en la aplicación, probado en el dispositivo móvil
Pasos para producir la grabación de pantalla:
Ejecuta la aplicación y ve a la página donde solo se necesita un paso de navegación más para llegar a la página donde ocurre el error.
Inicia tu grabación.
Desliza hacia abajo el centro de notificaciones para mostrar la fecha actual durante unos segundos.
Realiza el último paso de navegación para llegar a la página correcta.
Realiza la acción que desencadena el error.
Espera hasta que ocurra el error.
Detén la grabación.
Los líderes de equipo podrían enviarte una solicitud de información pidiendo una grabación adicional o externa. Esto se hace para obtener una mejor comprensión del error o cuando existen dudas debido a que el error no se puede reproducir.
Reglas específicas para las grabaciones de pantalla:
Las grabaciones de pantalla deben estar en formato de archivo MP4.
El tiempo máximo para una grabación de pantalla es de 60 segundos para reportes de errores a menos que necesites mostrar un proceso de carga infinita o entradas manuales largas necesarias.
El tiempo máximo para una grabación de pantalla es de 15 segundos para reproducciones y archivos adjuntos de historias de usuario, ya que solo debes mostrar la última acción que desencadenó el error.
Tus clics/toques/pulsaciones y el ícono del mouse deben ser visibles (solo se requiere para grabaciones de Android y de escritorio).
Realiza tu grabación de una sola vez. No debes hacer pausas ni cortes en el medio. Si tu grabación de pantalla es demasiado larga y deseas editarla, corta solo el principio o el final del archivo.
No grabes ningún ruido (llanto de bebé, conversaciones, televisión, música, animales, etc.).
Recomendamos herramientas de grabación y mejores prácticas en el siguiente artículo: Grabaciones de pantalla.
Reglas específicas para las grabaciones de pantalla en dispositivos de transmisión:
Siempre graba toda la pantalla de tu televisor.
La grabación de pantalla debe tener una alta resolución y buena calidad.
La luz ambiental no debe ser oscura.
Tu control remoto de TV debe ser visible en la grabación de pantalla. Además, el control remoto debe ser completamente visible y claro.
La fecha y la hora actuales deben mostrarse en el archivo adjunto. Puedes mostrar la fecha actual en el propio televisor o en algún dispositivo externo como una PC, teléfono o tableta.
Para reportes de errores, el tiempo máximo para una grabación de pantalla es de 60 segundos, mientras que para reproducciones de errores y archivos adjuntos de historias de usuario, el tiempo máximo es de 15 segundos.
No grabes ningún ruido (llanto de bebé, conversaciones, televisión, música, animales, etc.).
La grabación de pantalla siempre debe lucir profesional, no grabes tus piernas, un soporte de TV desordenado u otras cosas similares.
Domina la creación de grabaciones de pantalla para cualquier dispositivo
Desenfoque de Información Privada en los Archivos Adjuntos
Para proteger tu información privada, como marcadores, nombres de cuentas o correos electrónicos almacenados, y evitar que sean visibles en las pestañas del navegador, puedes seguir esta técnica simple de desenfoque. Sin embargo, por razones de eficiencia en la presentación de reportes de errores, se recomienda utilizar una ventana de navegador dedicada para fines de prueba, como se muestra en el ejemplo a continuación, que no muestra pestañas de navegador innecesarias ni marcadores visibles.
Si necesitas incluir información privada en tus archivos adjuntos pero no quieres que sea visible, puedes seguir este ejemplo para ocultarla de manera profesional; ten en cuenta que los nombres de las pestañas del navegador que podrían mostrar direcciones de correo electrónico, nombres de usuario y marcadores están ocultos.
Es importante destacar que la URL debe seguir siendo visible y que los elementos del sitio web no deben estar obstruidos.
Por razones profesionales, es crucial evitar métodos dibujados a mano o poco profesionales al cubrir información en tus archivos adjuntos, como se muestra en el ejemplo a continuación:
