El título, la URL, los pasos, el resultado real, el resultado esperado, los archivos adjuntos y el entorno utilizado son las partes que componen nuestra función de informe de errores. En este artículo, encontrarás los errores más comunes en todas las secciones del formulario de informe de errores y aprenderás a evitarlos. ¡Empecemos!
Título
El título es demasiado simple y no describe con precisión el error.
No contiene las partes: ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo?
El título es demasiado confuso para el lector.
Cuando escribas el título de un error, debes asegurarte de hacerlo de manera que el lector pueda comprender inmediatamente de qué se trata sin necesidad de abrirlo. El título debe responder a las siguientes preguntas: ¿Qué es el error? ¿Dónde ocurrió? ¿Cuándo ocurrió?
Ejemplos:
Malo: El botón «Convertirse en probador» no funciona.
Correcto: No hay ninguna reacción después de que el usuario haga clic en el botón «Convertirse en probador» en la navegación.
Malo: El enlace de privacidad de datos abre una página 404.
Correcto: Cuando el usuario hace clic en el enlace «Privacidad de datos» del pie de página, se abre una página de error 404.
Por lo tanto, en tu título, siempre incluye los elementos: ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo?
URL
Se agregó la URL incorrecta al probar un sitio web.
Cuando agregues una URL en el campo correspondiente, asegúrate de añadir la URL del lugar donde ocurre el error. Así que, por favor, visita siempre la página donde ocurre el error, copia la URL y pégala en el campo correspondiente.
Pasos
El primer paso no contiene la URL para las pruebas de sitios web.
Faltan pasos.
Los pasos contienen "Observar".
No se proporciona la información utilizada para las pruebas, como direcciones de correo electrónico, contraseñas, fechas y similares.
El error más común en los pasos es que el primer paso no contiene la URL del sitio web que se está probando. Por favor, siempre agrega una URL en el primer paso al probar un sitio web. Además, otros errores comunes son que faltan algunos pasos o se mencionan pasos irrelevantes, como "Observar".
Tenga en cuenta que los pasos son solo acciones realizadas hasta que se produce el error, y el último paso debe contener la acción que lo desencadena. Veamos ahora un ejemplo:
Malo:
Usuario hizo clic en Crowdtesting.
Desplácese hacia abajo, haga clic en "Acerca de nosotros".
Haga clic en "Convertirse en tester" en la parte superior.
Observa.
Correcto:
Ir a https://test.io/.
Hacer clic en Crowdtesting en la barra de navegación.
Desplazarse hacia abajo hasta el pie de página y hacer clic en el enlace Acerca de nosotros en la sección "Empresa".
Hacer clic en el botón Convertirse en tester en la barra de navegación.
Como puedes ver, siempre necesitas ser preciso y detallado en tus pasos y describir solo las acciones realizadas hasta que ocurra el error. Además, puedes utilizar Markdown para que tus pasos sean más claros.
Resultado Actual
El resultado actual no describe correctamente el error.
El resultado actual contiene muy poca información sobre el error.
El resultado actual contiene información sobre lo que debería ser en lugar de cuál es el error.
Debes describir el error en detalle al escribir el resultado actual. Necesitas describir con precisión cuál es el error y cuándo ocurre. Además, debes incluir toda la información relevante, como mensajes de error, etc.
Ejemplo:
Malo: El botón «Convertirse en probador» no muestra la funcionalidad implementada.
Correcto: No se producirá ninguna reacción tras abrir el sitio web de Test IO y hacer clic en el botón «Become a Tester» (Conviértete en probador) del menú de navegación. El usuario permanecerá en la misma página y no se producirá ningún redireccionamiento.
Por favor, sea siempre detallado en la descripción del resultado y proporcione tanta información relevante como sea posible. Esto ayudará significativamente a los clientes y aumentará las posibilidades de que su informe de error sea aceptado.
Resultado Esperado
La descripción no es lo suficientemente detallada.
La descripción es simplemente lo opuesto del resultado actual.
La descripción es simplemente la misma que el título del informe de error.
En el resultado esperado, debes escribir con precisión tu expectativa de que el error no ocurrió, y aquí, debes ser detallado. Y también, ten en cuenta que tu resultado esperado no debe ser lo opuesto de tu resultado actual.
Ejemplo:
Malo: El botón «Conviértete en probador» redirige a la nueva página.
Correcto: Cuando el usuario hace clic en el botón «Convertirse en probador» en Navegación, se abre una nueva página con información sobre cómo convertirse en probador en la plataforma Test IO.
Por lo tanto, como ya hemos dicho anteriormente, sea siempre detallado y preciso en su resultado esperado. Escriba con precisión cuáles son sus expectativas.
Archivos Adjuntos
Para conocer los errores más comunes en los archivos adjuntos, consulte nuestro artículo de la Academia Errores comunes en los archivos adjuntos.
Entorno Usado
Se seleccionó el dispositivo/navegador incorrecto en el informe de error.
Seleccione siempre el dispositivo y el navegador correspondientes para que coincidan con su captura de pantalla/vídeo. Después de enviar un informe de error, puede cambiar esta información antes de que el jefe del equipo revise el informe. Si se ha seleccionado un dispositivo o navegador incorrecto, su informe será rechazado.