Що таке інформаційний запит
Іноді, незважаючи на те, наскільки описовим ви є під час написання звіту про помилку, керівник групи або клієнт можуть не в змозі відтворити проблему зі свого боку або їм потрібна додаткова інформація, щоб зрозуміти проблему в глибині. У таких випадках вони надсилають інформаційний запит.
Що робити при отриманні інформаційного запиту
Коли ви отримуєте інформаційний запит від керівника групи або клієнта, перегляньте звіт про помилку, прочитайте інформаційний запит і зрозумійте, яку додаткову інформацію вимагають. Зробіть усе можливе, щоб зрозуміти це. Якщо вам буде незрозуміло або важко зрозуміти, ви завжди можете зв’язатися зі своїм керівником команди за допомогою чату циклу тестування або Discord і попросити докладнішу інформацію.
Майте на увазі, що:
У вас є 24 години, щоб відповісти на інформаційний запит.
Ви повинні надати лише необхідну інформацію.
Ви не повинні надсилати коментар після оновлення звіту про помилку, оскільки керівник групи отримає сповіщення від системи. Немає сенсу надсилати більше сповіщень для одного квитка.
Використовуйте той самий пристрій, щоб відтворити помилку, як і з оригінальним вкладенням(и) звіту про помилку.
Якщо ви більше не можете відтворити помилку, залиште коментар під звітом про помилку для керівника вашої групи або клієнта. Краще повідомити їх про це, ніж чекати, поки закінчиться час.
Ніколи не залишайте коментарі на кшталт "Добре. Я зроблю це пізніше". тому що ви можете отримати попередження.
Ніколи не залишайте недоречних коментарів. Будьте професійними.
Статус інформаційного запиту
Щойно ви отримаєте інформаційний запит, ваш звіт про помилку матиме статус Запит Test IO або Запит від клієнта. Коли ви відповідаєте на запит, статус звіту про помилку змінюється на Очікує розгляду. Статус знову зміниться, коли керівник команди перешле помилку клієнту. Після цього звіт про помилку обробляється як будь-який інший звіт про помилку.
Примітка: Керівник команди вирішить, чи слід видаляти коментарі під звітом про помилку під час пересилання повідомлення про помилку клієнту. Якщо ви помітили, що вони зникли у вашому звіті про помилку, знайте, що керівник команди видалив їх, оскільки вони не стосуються клієнта або їх не можна було показувати клієнту.