Наша функція оскарження помилок дозволяє оскаржувати рішення керівників команд, якщо ви вважаєте, що їх оцінка була неправильною. Детальніше про варіант диспуту та як відкрити диспут ви можете дізнатися у наступному тексті.
Процес
Коли ви надсилаєте оскарження, звіт блокується, і керівник групи більше не може змінити своє рішення чи деталі вашого звіту.
Член нашого досвідченого персоналу з вирішення суперечок прийме остаточне рішення на основі наданої вами інформації. Менеджери диспутів беруть до уваги всю інформацію, включаючи надані репродукції.
Зверніть увагу, що менеджер суперечок не може повторно відкрити ваш звіт і не може надіслати запити на отримання додаткової інформації.
Рішення диспут менеджера не переглядатиметься. Також майте на увазі, що ви можете подати лише одну заявку на оскарження на звіт.
Що слід включити в повідомлення про суперечку
Зверніть увагу на наведені нижче вказівки для успішного диспуту:
Зверніться до причини відмови.
Допоможіть диспетчеру розгляду вашої справи, надавши всю важливу інформацію та вказавши інструкції щодо тестування.
Щоб довести, що керівник команди неправий, надайте додаткові докази. Завантажте інший вкладений файл у хмарну службу та поділіться посиланням у своєму повідомленні про оскарження.
Зробіть свій запит якомога коротшим, але настільки детальним, наскільки це необхідно. Довші повідомлення не збільшують ваші шанси виграти суперечку.
Не вказуйте причини відхилення чи цілі описи функцій, оскільки це зайво подовжує ваше повідомлення про суперечку.
Наша команда вирішення спорів щодо помилок:
Суперечка буде розглянута нашою спеціалізованою групою з розгляду суперечок, яка складається з двох досвідчених менеджерів.
Ці менеджери спеціалізуються на вирішенні суперечок і не є активними керівниками команд.
Маючи великий досвід ІТ у сфері контролю якості та розробки програмного забезпечення, вони привносять цінні технічні знання у свою роль.
Їхній великий досвід у галузі краудтестування, що охоплює понад 9 років, дає їм глибокі знання про правила платформи, включно з академією, аркушем оцінки помилок і вказівками для керівників команд.
Як відкрити диспут
Відкрийте відхилений або понижений звіт про помилку.
У перегляді звіту про помилку перевірте синю/зелену смужку внизу екрана.
Якщо ви помітили кнопку під назвою "Відкрити диспут", ви можете надіслати заявку на оскарження цього звіту про помилку. Якщо ні, перевірте розділ Обмеження, щоб зрозуміти, чому.
Натисніть кнопку "Відкрити диспут".
Введіть інформацію для персоналу диспуту. Поясніть, чому, на вашу думку, це рішення слід змінити.
Надішліть свою суперечку.
Співробітники відділу суперечок перевірятимуть ваш квиток до 2-го числа наступного місяця.
Обмеження
Кнопка "Відкрити диспут" буде недоступна, якщо вам не дозволено подати диспут. Це може мати кілька причин:
72-годинний термін для відкриття диспуту вже закінчився.
Вам заблоковано використання системи диспутів у поточному місяці.
Ви вже подали одне оскарження для цього звіту.
За відмову клієнта вам нараховується автоматичний бонус.
Зауважте, що бонус надійде після того, як тест буде заархівовано
Блок оскарження помилок
Другого числа кожного місяця о 12:00 за берлінським часом ми підраховуємо, скільки суперечок, які ви надіслали в попередньому місяці, було прийнято. Якщо менше 60% із них буде прийнято, ми будемо змушені заблокувати вам використання системи диспутів протягом поточного місяця. У такому випадку вас автоматично розблокують рівно через місяць (другого числа наступного місяця о 12:00 за берлінським часом).
Вищезазначене стосується, лише якщо ви подали п’ять або більше оскаржень за попередній місяць.