Процес огляду
Після того як ви подасте звіт про помилку, він матиме статус Очікує на розгляд. Тепер керівник групи має переглянути звіт про помилку.
Якщо у керівника групи виникнуть додаткові запитання, статус звіту про помилку зміниться на Запит Test IO. У стані запиту ви маєте 24 години, щоб відредагувати звіт про помилку та додати необхідну інформацію.
Якщо вам було надіслано запит і ви редагували звіт про помилку, статус повернеться до Очікує на розгляд. Керівник групи ще раз перегляне ваш звіт про помилку та прийме рішення.
Якщо ваш звіт про помилку є нелегітимним, погано задокументованим або якщо ви не відповіли на запит протягом 24 годин, звіт буде відхилено Test IO. Якщо ви впевнені, що рішення керівника групи було неправильним, ви можете скористатися функцією оскарження.
У всіх інших випадках керівник групи схвалить звіт про помилку, а його статус зміниться на Переслано клієнту. Тепер настала черга клієнта переглянути ваш звіт про помилку.
Клієнти також можуть запитати додаткову інформацію. Тоді статус буде Запит клієнта.
Якщо клієнт прийме звіт про помилку, його статус зміниться на Прийнято клієнтом.
Якщо клієнт відхиляє звіт про помилку, його статус зміниться на Відхилено клієнтом.
Статуси помилок
Очікує на розгляд: поданий звіт про помилку очікує на розгляд керівника групи.
Запит Test IO: Керівник групи надіслав запит на отримання додаткової інформації протягом останніх 24 годин. Запит все ще очікує на розгляд.
Переслано клієнту: звіт про помилку пройшов перевірку керівника групи, і тестувальник отримує виплату за помилку. Звіт є видимим для клієнта та готовим для перегляду (протягом 10 днів після закінчення тестування).
Відхилено Test IO: Керівник групи відхилив звіт про помилку з конкретної причини. Рішення можна оскаржити.
Запит клієнта: клієнт надіслав запит на отримання додаткової інформації або роз’яснення протягом останніх 24 годин. Запит все ще очікує на розгляд.
Прийнято клієнтом: клієнт переглянув звіт про помилку та прийняв його. Тестувальник отримує бонусну виплату клієнта в розмірі 10%.
Відхилено клієнтом: клієнт переглянув звіт про помилку та відхилив його. Тестер усе ще отримує виплату за помилку через рішення TL.
Заархівовано: клієнт активно не прийняв або відхилив звіт про помилку, тому ми заархівували звіт у системі.
"Гарантія" попереднього прийому
Зауважте, що той факт, що проблема була прийнята в минулому (або керівником групи, або клієнтом), не гарантує, що ця проблема буде прийнята в усіх майбутніх тестах.
Звичайно, наша мета полягає в тому, щоб порівняти всі помилки, але не можна повністю виключити, що щось було пропущено в минулому або що нова інформація була додана тим часом.
Деякі приклади ситуацій, коли вашу помилку буде відхилено, навіть якщо подібна помилка була прийнята в минулому:
Керівник групи прийняв помилку, але він не був впевнений, чи була вона дійсною, і клієнт залишив коментар, пояснюючи, що це справді була навмисна поведінка.
Клієнт погодився з помилкою та не додав звіт до списку відомих помилок, але залишив коментар, пояснюючи, що вимоги змінилися.
Інструкція циклу змінена (завжди уважно читайте інструкцію).
Одного разу ви отримали винагороду за суперечку, але менеджер суперечки попросив вас більше не надсилати цю особливу помилку.
Будь-хто з команди (керівник групи, CSM або клієнт) попросив вас більше не надсилати проблеми в чаті.
Загальні правила Test IO змінилися, а інформацію про нові правила можна знайти в Академії.