O que é um Pedido de Informação
Às vezes, não importa o quão descritivo você seja ao escrever um relatório de erro, o líder de teste (TL) ou o cliente podem não conseguir reproduzir o problema do lado deles ou podem precisar de informações adicionais para entender o problema em profundidade. Nestes casos, eles enviarão um Pedido de Informação.
O que fazer quando você recebe um Pedido de Informação
Quando você recebe um Pedido de Informação do TL (❝Líder de Equipe❞) ou do cliente, visite o relatório de erro, leia o Pedido de Informação e entenda que tipo de informações adicionais estão sendo solicitadas. Faça o seu melhor para entendê-lo. Se você achar que está confuso ou difícil de entender, você sempre pode entrar em contato com o seu TL usando o chat do ciclo de teste ou através de Mensagem Direta no Discord e pedir mais detalhes.
Tenha em mente que:
Você tem 24 horas para responder ao Pedido de Informação.
Você deve fornecer apenas as informações solicitadas.
Você não deve enviar um comentário depois de atualizar o relatório de erro, pois o TL receberá a notificação do sistema. Não há motivo para enviar mais notificações para o mesmo ticket.
Use o mesmo dispositivo para reproduzir o erro que você usou com os anexos do relatório de bugs original.
Se for solicitado que você grave o erro com uma câmera externa, certifique-se de que seus movimentos sejam facilmente visíveis e que o anexo siga as regras gerais sobre anexos de relatório de bugs.
Se você não conseguir mais reproduzir o erro, deixe um comentário embaixo do seu relatório de erro para o TL ou o cliente. É melhor informá-los do que esperar até que o tempo se esgote.
Nunca deixe comentários como "OK, farei isso mais tarde", pois você pode receber um aviso.
Nunca deixe comentários inapropriados. Seja profissional.
Estado do Pedido de Informação
Quando você recebe um Pedido de Informação, o estado do seu relatório de erro será "Pedido pela Test IO" ou "Pedido pelo Cliente". Quando você responder ao pedido, o estado do relatório de erro mudará para "Aguardando revisão". O estado mudará novamente quando o TL encaminhar o erro para o cliente. Depois disso, o relatório de erro será tratado como qualquer outro relatório de erro.
Observação: O TL decidirá se os comentários no relatório de erro devem ser excluídos ou não ao encaminhar o erro para o cliente. Se você perceber que eles desapareceram embaixo do seu relatório de erro, saiba que o TL os apagou porque são irrelevantes para o cliente ou não eram apropriados para mostrar ao cliente.