¿Qué es una Solicitud de Información?
A veces, no importa cuán descriptivo seas al escribir un reporte de error, el TL o el cliente pueden ser incapaces de reproducir el problema o necesitan información adicional para comprender el problema en profundidad. En tales casos, se te enviará una Solicitud de Información.
¿Qué hacer cuando recibes una Solicitud de Información?
Cuando recibas una Solicitud de Información del Líder de Equipo (TL) o el cliente, visita el reporte de error, lee la solicitud de información y comprende qué tipo de información adicional se solicita; haz todo lo posible por entenderla. Si la solicitud es poco clara o difícil de comprender, siempre puedes ponerte en contacto con tu TL utilizando el chat del ciclo de prueba o mediante Discord DM para pedir más detalles.
Ten en cuenta que:
Tienes 24 horas para responder una Solicitud de Información.
Debes proporcionar solo la información solicitada.
No debes enviar un comentario después de actualizar el informe de error porque el TL recibirá la notificación del sistema. No tiene sentido enviar más notificaciones por el mismo reporte.
Utiliza el mismo dispositivo para reproducir el error que usaste con el (los) archivo(s) adjunto(s) del reporte de error original.
Si ya no puedes reproducir el error, deja un comentario en tu informe de error para el TL o el cliente. Es mejor informarles al respecto que esperar a que se agote el tiempo para responder la solicitud de información adicional.
Nunca dejes comentarios como "De acuerdo. Lo haré más tarde", ya que podrías recibir una advertencia.
Nunca dejes comentarios inapropiados. Mantén la profesionalidad.
Estado de la Solicitud de Información
Una vez que recibas una Solicitud de Información, tu reporte de error tendrá el estado "Solicitud de Test IO" o "Solicitud del cliente". Cuando respondas a la solicitud, el estado del reporte de error cambiará a "Esperando revisión". El estado cambiará nuevamente cuando el TL envíe el reporte al cliente. Después, el reporte de error se manejará como cualquier otro reporte de error.
Nota: El TL decidirá si los comentarios en el reporte de error deben eliminarse o no al enviar el reporte al cliente. Si notas que tus comentarios desaparecieron de tu reporte de error, ten en cuenta que el TL los eliminó porque no eran relevantes o apropiados para mostrar al cliente.