¿Qué es un Reporte de Confirmación de Errores?
Un Reporte de Confirmación de Errores es una acción individual diseñada para proporcionar mayor certeza o información adicional sobre un error a los clientes. Cuando un cliente revisa un error recién reportado, puede enviar una solicitud para confirmar y reproducir el error nuevamente, fuera del ciclo de pruebas. Esto es aplicable a errores funcionales, visuales y de contenido, así como a errores reportados en pruebas de casos de prueba.
Para llevar a cabo esta tarea, se te pedirá volver a probar el error y proporcionar tus comentarios directamente al cliente, ya sea que el error persista según lo descrito o en uno de los dispositivos solicitados. El proceso es similar a una Confirmación de Corrección de Errores, con algunas pequeñas diferencias, como solicitudes adicionales de información (por ejemplo, el tamaño de tu pantalla) o adjuntos específicos (por ejemplo, mostrar la velocidad de tu internet).
¿Cómo desbloquear una tarea de Confirmación de Errores en la plataforma?
Serás elegible para realizar esta tarea adicional una vez que completes el curso de Confirmación de Errores, envíes más de 50 errores y realices más de 100 reproducciones, y tus Puntuaciones de Calidad y Confiabilidad alcancen 60 o más.
¿Dónde encontrar una tarea de Confirmación de Errores en tu panel de probador?
Una vez que esté disponible esta tarea para ti, verás un nuevo elemento de menú llamado "Tareas disponibles" en la barra lateral izquierda. Aquí es donde podrás encontrar tareas individuales como Confirmación de Errores y Confirmación de Corrección de Errores. También observarás una nueva sección en tu panel con solicitudes de Confirmación de Errores disponibles.
¿Cómo ejecutar un Reporte de Confirmación de Errores?
Cuando veas una solicitud de Confirmación en tu panel de probador, haz clic en ella para acceder a la página de solicitud. Allí encontrarás el título del error y el archivo adjunto.
En la barra lateral derecha, también verás información adicional, como el pago por confirmación, metadatos y el dispositivo solicitado.
En la parte inferior de la página, haz clic en el botón "Comenzar" para proceder. Reservarás este Reporte de Confirmación de Errores durante los próximos 30 minutos, lo que significa que ningún otro probador podrá reclamarlo durante el tiempo de reserva, a menos que lo canceles.
Se te presentará el informe de error original que se presentó en una prueba. Sigue los pasos descritos para reproducir el error.
Una vez que hayas hecho esto, elige la opción de resultado correcto:
'Error existe' si el error se puede reproducir según lo descrito.
'Error no existe' en caso de que no puedas reproducir el error.
'No se puede continuar' en caso de que estés bloqueado debido a problemas técnicos u otros inconvenientes que te impidan ejecutar todos los pasos del error original.
También completa los otros campos que se solicitan:
Deja un comentario para el cliente sobre tu confirmación. Describe brevemente el resultado real y detalles útiles en tus propias palabras. Sé preciso e incluye solo información relevante sobre este error específico desde la perspectiva del usuario. Cuando estés bloqueado, menciona los problemas que te impiden avanzar.
Selecciona el dispositivo y/o navegador que utilizaste para la confirmación.
Campos de información adicional que solo aparecen en algunas confirmaciones. Los clientes pueden elegir información específica que les ayude a evaluar el error mejor. Actualmente, las opciones son: Tamaño de Pantalla, Versión del Navegador y/o una pregunta abierta definida por el cliente.
Sube un archivo adjunto que muestre tu ejecución del error: una grabación de pantalla cuando se requiera alguna acción, una captura de pantalla para problemas de interfaz de usuario. Ten en cuenta que el archivo adjunto debe cumplir con nuestras reglas generales de adjuntos en la plataforma.
Presta atención a los requisitos específicos del archivo adjunto que puedas encontrar arriba del botón de carga. Los clientes pueden elegirlos para obtener una mayor comprensión del error. Asegúrate de que tus archivos adjuntos sigan esos requisitos elegidos. Al grabar tu grabación de pantalla de una manera específica o al agregar uno o más archivos adjuntos adicionales.
Algunos requisitos posibles incluyen: Mostrar la velocidad de Internet en el screencast, Mostrar la consola en el screencast, Usar una cámara externa, Añadir registro de fallos.
Para mostrar la velocidad de Internet, debes abrir una página relacionada al principio y al final del screencast, por ejemplo, a través de https://fast.com/.
Si no puedes cumplir algún requisito, explícalo en el campo de comentarios generales.
Hacer clic en el botón "Enviar" (❝Submit❞) enviará tu informe al cliente. Ten en cuenta que no podrás editarlo posteriormente, así que asegúrate de enviarlo solo una vez que todos los campos de tu Reporte de Confirmación de Errores estén completos correctamente y hayas cargado el archivo adjunto adecuado.
También puedes cancelar una solicitud de Confirmación de Errores en la parte inferior de la página, en caso de que no puedas ejecutarla. Esta acción desbloqueará la solicitud para otros probadores.
Recuerda que tus comentarios se enviarán directamente al cliente, así que asegúrate de documentarlos de manera profesional y de acuerdo con nuestras reglas generales en la plataforma.