Nuestra función de disputa de errores te permite impugnar las evaluaciones de los líderes de equipo (TL) si consideras que son incorrectas. En el siguiente texto, encontrarás información adicional sobre cómo utilizar la opción de disputa y cómo abrir una disputa.
El Proceso de disputa
Una vez que presentas una disputa, el informe se bloquea y el líder de equipo ya no puede cambiar su decisión ni los detalles de tu informe.
Un miembro de nuestro experimentado equipo de disputas tomará una decisión final basada en la información que proporcionaste. Los gestores de disputas consideran toda la información proporcionada en el reporteincluyendo las reproducciones enviadas.
Ten en cuenta que los gestores de disputas no puede reabrir tu informe ni enviar solicitudes de más información.
La decisión del gestor de disputas es final y no será revisada nuevamente, así que recuerda que solo puedes disputar una vez cada reporte de error.
Qué incluir en tu mensaje de disputa
Considera las siguientes pautas para una disputa exitosa:
Haz referencia a la razón de rechazo.
Ayuda al gestor de disputas a revisar tu caso proporcionando cualquier información que sea importante y señalando las instrucciones de la prueba.
Para demostrar que el líder del equipo se ha equivocado, proporciona pruebas adicionales. Sube otro archivo adjunto a un servicio en la nube y comparte el enlace en tu mensaje de disputa.
Mantén tu solicitud lo más breve posible, pero tan detallada como sea necesario. Los mensajes largos no aumentan tus posibilidades de ganar la disputa.
No cites razones de rechazo o descripciones completas de funciones, ya que esto alarga innecesariamente tu mensaje de disputa.
Nuestro Equipo de Disputas de Errores:
La disputa será revisada por nuestro dedicado equipo de disputas, que consta de dos gerentes con experiencia.
Estos gerentes se especializan en resolver disputas y no son líderes de equipo activos.
Con su sólida formación en TI en control de calidad y desarrollo de software, aportan valiosa experiencia técnica a su función.
Su amplia experiencia en la industria de pruebas masivas, que abarca más de 9 años, les brinda un profundo conocimiento de las reglas de la plataforma, incluida nuestra academia, la hoja de evaluación de errores y las pautas para líderes de equipo.
Cómo abrir una disputa
Abre el informe de error que ha sido rechazado o degradado.
En la vista del informe de error, verifica la barra azul o verde en la parte inferior de la pantalla.
Si ves un botón que dice "Abrir disputa" (❝Open dispute❞), significa que puedes enviar un boleto de disputa para ese informe de error. Si no lo ves, consulta la sección de Restricciones para entender por qué no está disponible.
Haz clic en el botón "Abrir disputa".
Proporciona información al personal de disputas y explica por qué crees que esta decisión debe ser reconsiderada.
Envía tu disputa.
El personal de disputas revisará tu boleto hasta el segundo día del mes siguiente.
Restricciones a la hora de disputar un reporte de error
El botón "Abrir disputa" no estará disponible si no se te permite presentar una disputa, lo que puede ocurrir por varias razones:
El plazo de 72 horas para abrir una disputa ya ha vencido.
El botón ha sido bloqueado para el uso del sistema de disputas durante el mes en curso.
Ya has presentado una disputa para este informe.
Estás recibiendo un bono automático debido a un rechazo del cliente.
Ten en cuenta que el bono se te pagará después de que la prueba sea archivada.
Bloqueo de la función para disputar errores
El segundo día de cada mes a las 12 a. m., hora de Berlín, calculamos cuántas de las disputas que presentaste el mes anterior fueron aceptadas. Si menos del 60% de ellas fueron aceptadas, tendremos que bloquearte el acceso al sistema de disputas durante el mes actual. En ese caso, se te desbloqueará automáticamente exactamente un mes después (el segundo día del mes siguiente a las 12 a. m., hora de Berlín).
Este proceso solo se aplica si presentaste cinco o más disputas el mes anterior.