¿Cuándo recibes bonificaciones?
Los errores que son aceptados por el cliente generan un pago adicional, conocido como bonificación del cliente, que corresponde al 10% del pago base por cada reporte de error.
Notas
Los errores que son rechazados por el cliente y aquellos que son aceptados automáticamente no califican para recibir la bonificación del cliente.
Las decisiones tomadas por el cliente no son objeto de disputa.
En caso de que el cliente modifique la gravedad del error, el cálculo del pago se realiza tomando en cuenta la gravedad establecida por el Líder del Equipo, tanto para el pago base como para la bonificación del cliente.
Las reproducciones de errores aprobadas por el TL (Líder del Equipo) se remuneran en función del pago base (con aprobación del TL). Las bonificaciones del cliente no se consideran en el cálculo del pago de la reproducción.
Únicamente los errores que son activamente aceptados reciben el pago del cliente.
¿Cuándo se pagan las bonificaciones?
Cuando recibes una bonificación en nuestra plataforma, el procedimiento de pago es el mismo que con los pagos regulares por reportes de errores: la bonificación se incluirá en la factura del mes en el que se acredita tu bonificación a tu cuenta. Ejemplos:
El cliente acepta uno de tus informes de errores en febrero; la bonificación se agrega a tu factura de febrero, que se puede solicitar entre el 11 y el 19 de marzo y que se pagará hasta finales de marzo.
Recibes una bonificación por disputa en noviembre por un informe de error que presentaste en octubre. La bonificación seguirá siendo agregada a tu factura de noviembre porque se acreditó en noviembre.