"Wenn du den Ablehnungsgrund für deinen Bug-Report verstehst, wirst du in deiner Testkarriere schneller vorankommen, als du dir vorstellen kannst."
Der Status des Bug-Reports
Um dir den Lebenszyklus eines Bug-Reports etwas näherzubringen, werden wir hier einige Fälle auflisten, die dir beim Testen begegnen werden.
Sobald du auf den Button "Senden" klickst, wird dein Bug-Report in der Liste der Bugs im Testlauf angezeigt. Der Status deines Bug-Reports wird "Wird geprüft" sein. Nachdem der Teamleiter ihn überprüft hat, kann der Status deines Bug-Reports einen dieser 3 Status haben:
Weitergeleitet an den Kunden
Abgelehnt von test IO
Nachfrage von test IO
Nachdem der Kunde deinen Bug-Report überprüft hat, kann sich der Status in einen der folgenden ändern:
Angenommen vom Kunden
Abgelehnt vom Kunden
Nachfrage vom Kunden
Wenn der Kunde deinen Bug-Report nicht innerhalb von 10 Tagen nach dem Testende überprüft, ändert sich der Status deines Bug-Reports in "Archiviert", was bedeutet, dass dein Bug-Report automatisch akzeptiert und bezahlt wird. Der einzige Unterschied zwischen "Angenommen vom Kunden" und "Archiviert" besteht darin, dass du keine zusätzlichen 10 % der Bug-Vergütung erhältst, wenn der Kunde deinen Bug nicht manuell akzeptiert. Weitere Informationen zum Status deines Bug-Reports findest du hier.
Die Informationsanfrage
Eine der größten Ängste unserer Tester ist der "Ungelesene Kommentar" im Tester-Dashboard. Ein ungelesener Kommentar kann drei Dinge bedeuten:
Dein Bug-Report wurde abgelehnt
Dein Bug-Report enthält eine Informationsanfrage vom Teamleiter oder CSM
Dein Bug-Report enthält eine Informationsanfrage vom Kunden
In allen drei Fällen kannst du etwas für zukünftige Testläufe lernen. Wenn dein Bug abgelehnt wird, erfährst du im Kommentarbereich des Bug-Reports den Grund für die Ablehnung. Mit diesem Wissen kannst du deine Testpraxis im nächsten Testlauf verbessern.
Eine Informationsanfrage stellt eine Anfrage zur Klärung oder Verbesserung deines Bug-Reports dar. Sie kann vom TL oder Kunden gesendet werden. Wenn du eine Informationsanfrage vom TL erhältst, bedeutet dies, dass der TL der Ansicht ist, dass dein Bug-Report das Potenzial hat, an den Kunden weitergeleitet zu werden. Betrachte dies als eine Gelegenheit zur Verbesserung. Lies dir die Informationsanfrage aufmerksam durch und handle entsprechend der Anfrage deines TLs. Nachdem du die erforderlichen Informationen übermittelt hast, warte geduldig, während dein TL den Bug-Report erneut überprüft. Sende keine Nachricht im Chat und füge keine zusätzlichen Kommentare hinzu. Der TL wird eine Benachrichtigung erhalten, dass du auf die Anfrage geantwortet hast und wird die Einreichung so bald wie möglich überprüfen.
Wenn du eine Informationsanfrage vom Kunden erhältst, bedeutet dies, dass der Kunde weitere Daten über die Art des Bugs benötigt oder dass er den Bug nicht reproduzieren kann. Gib hier dein Bestes, um die erforderlichen Informationen rechtzeitig zu liefern.
Wenn du die Informationsanfrage (unabhängig vom Antragsteller) beantwortet hast, ändert sich der Status deines Bug-Reports in "Wird überprüft". Sobald der TL die Einreichung überprüft hat, ändert sich der Status deines Bug-Reports in "Weitergeleitet an den Kunden" oder "Abgelehnt von test IO", abhängig von den Informationen, die du in der Antwort auf die Informationsanfrage bereitgestellt hast. Weitere Informationen zu den Informationsanfragen findest du hier.
Hinweis: Manchmal kannst du mehrere Informationsanfragen vom TL erhalten (besonders während deiner Greenhorn-Phase). Betrachte dies als unseren Versuch, dir mehr Chancen zur Verbesserung deiner Testleistung zu bieten.