Was ist eine Informationsanfrage?
Ungeachtet dessen, wie ausführlich du einen Bug-Report verfasst, ist es manchmal möglich, dass der TL oder der Kunde das Problem auf seiner Seite nicht reproduzieren kann. In solch einem Fall werden zusätzliche Informationen benötigt, um das Problem in der Tiefe zu verstehen und es wird eine Informationsanfrage gesendet.
Was ist zu tun, wenn du eine Informationsanfrage erhältst?
Wenn du eine Informationsanfrage vom TL oder dem Kunden erhältst, öffne den betreffenden Bug-Report und lies dir die Rückfrage aufmerksam durch. Versuche zu verstehen, welche zusätzlichen Informationen angefordert werden. Sollte die Anfrage für dich unklar oder unverständlich sein, kannst du dich jederzeit über den Testlauf-Chat oder eine Discord-DM an deinen TL wenden und um weitere Details bitten.
Beachte dabei Folgendes:
Du hast 24 Stunden Zeit, auf die Informationsanfrage zu antworten.
Du solltest nur die angeforderten Informationen bereitstellen.
Du solltest keinen Kommentar abgeben, nachdem du den Bug-Report aktualisiert hast, da der TL die Benachrichtigung vom System erhält. Es ist nicht mehr nötig, Benachrichtigungen für das gleiche Ticket zu senden.
Verwende dasselbe Gerät, welches du auf dem Original-Anhang des Bug-Reports zeigst, um den Bug zu reproduzieren.
Wenn du aufgefordert wirst, den Bug mit einer externen Kamera aufzuzeichnen, achte darauf, dass deine Aktionen gut sichtbar sind und dass das Video den allgemeinen Regeln für Bug-Report-Anhänge entspricht.
Wenn du den Bug nicht mehr reproduzieren kannst, hinterlasse unter dem Bug-Report einen Kommentar für deinen TL oder den Kunden. Es ist besser, sie darüber zu informieren, als zu warten, bis die Zeit abläuft.
Hinterlasse niemals Kommentare wie "OK. Ich mache es später.", da du in diesem Fall möglicherweise eine Verwarnung erhältst.
Sende niemals unangemessene Kommentare. Sei professionell.
Status der Informationsanfrage
Sobald du eine Informationsanfrage erhältst, wird dein Bug-Report den Status Request by Test IO (Nachfrage von test IO) oder Request by customer (Nachfrage vom Kunden) haben. Nachdem du auf die Anfrage geantwortet hast, ändert sich der Status des Bug-Reports in Awaiting review (Wird geprüft). Der Status ändert sich erneut, sobald der TL den Bug an den Kunden weiterleitet und wird dann wie jeder andere Bug-Report behandelt
Hinweis: Der TL kann bei Weiterleitung des Bugs an den Kunden entscheiden, ob Kommentare unter dem Bug-Report gelöscht werden. In der Regel geschieht dies dann, wenn Kommentare für den Kunden irrelevant oder unangemessen sind.