"Si vous hésitez à cliquer sur un bouton, il vaut mieux s'abstenir." – Non sûr?
Motivation
Dans de nombreux environnements en direct, les clients traitent toutes les commandes de la même manière, qu'elles viennent d'utilisateurs réguliers ou de testeurs évaluant le processus de paiement. Cependant, cela peut entraîner des problèmes importants pour nos clients:
Le client devra gérer l'expédition de la commande, ce qui peut nécessiter un travail manuel pour annuler ces commandes, qu'elles réussissent ou échouent.
Les commandes annulées peuvent avoir un impact négatif sur les indicateurs de vente et les taux de conversion du client.
Pour les tentatives de commande, et plus encore pour les commandes complètes, le client peut devoir payer des frais au fournisseur de paiement, entraînant des coûts supplémentaires inutiles.
C'est pourquoi nous devons éviter la soumission et les tentatives de commandes dans la plupart des environnements en direct.
Comment prévenir les achats et les commandes?
Lorsque vous effectuez des tentatives de commande et qu'on vous demande de choisir un mode de paiement, soyez attentif:
Faites preuve de prudence sur la page de sélection de paiement ou le modèle de sélection de paiement.
Évitez de cliquer sur les boutons portant les inscriptions "Continuer vers PayPal," "PayPal Express," ou "Amazon Express." En général, le simple fait de cliquer sur l'un d'entre eux initie déjà la première étape du processus de paiement.
Prenez le temps de lire attentivement chaque élément sur cette page, y compris les libellés des boutons. N'importe quel bouton qui vous propose de poursuivre le processus de paiement après avoir sélectionné un mode de paiement peut lancer le processus de paiement.
Lorsque vous atteignez la dernière étape du processus de paiement, arrêtez de tester sur la page finale de paiement. Quitter la page est le moyen le plus sûr d'éviter les soumissions de commande.
Ne cliquez pas sur le bouton qui finalise la commande, qui est souvent appelé "Terminer la commande", "Finaliser la commande", "Achèvement de l'achat", "Réservation complète", etc.
Ne soumettez pas le formulaire de commande avec des champs obligatoires vides. Cela peut facilement mal tourner et soumettre effectivement la commande.
Pour plus de conseils, veuillez consulter la vidéo ci-dessous:
Non sûr?
Si vous n'êtes pas sûr de devoir cliquer sur un bouton donné, il vaut mieux vous abstenir de cliquer sur le bouton. Vous pouvez demander des conseils au chef d'équipe de votre test dans le chat du test si vous avez des questions.
Ne finalisez aucune commande et ne passez aucune commande.