Los informes de la categoría "Usabilidad" solo pueden ser enviados si el cliente ha seleccionado esta opción en la configuración de la prueba o si la prueba está diseñada específicamente para evaluar la usabilidad.
Tu retroalimentación debe estar relacionada con la usabilidad de la aplicación o el sitio web, enfocándote en mejoras para las características existentes, funciones o el diseño en términos de facilidad de uso.
Una sugerencia puede incluir la extensión o simplificación de características existentes, o cualquier cambio que reduzca la carga de trabajo y la duración para los usuarios
Utiliza el producto como lo haría un usuario real. Cuando algo te haga dudar o parezca poco intuitivo, es una señal de que podría mejorarse.
Es importante destacar que las sugerencias de usabilidad no buscan solicitar nuevas características ni cambiar elecciones de diseño realizadas por el cliente.
Revalúa tus Sugerencias de Usabilidad
Al evaluar si una sugerencia es válida como sugerencia de usabilidad en nuestra plataforma, ten en cuenta los siguientes aspectos:
Público: ¿Quién se beneficiaría si tu sugerencia se implementara? Una sugerencia válida debe tener en cuenta a la mayoría de los usuarios y no basarse únicamente en opiniones subjetivas.
Importancia: ¿Ofrece tu sugerencia una mejora real y significativa en la experiencia del usuario? Las mejoras menores pueden no justificar el costo asociado.
Costo frente al uso: ¿El costo de implementar tu sugerencia está justificado para el cliente? Los clientes solo realizarán cambios en su producto si el beneficio supera el costo.
Tema: Consejos legales, sugerencias relacionadas con la seguridad y aspectos de diseño no son considerados sugerencias de usabilidad válidas.
Cómo estructurar sugerencia de usabilidad:
Situación Actual: Describe la situación actual que requiere mejoras.
Sugerencia: Proporciona una sugerencia clara sobre cómo podría mejorarse la situación.
Beneficio: Destaca los beneficios de mejorar esta característica o diseño. Convence al lector con argumentos sólidos.
Ejemplos Correctos de Sugerencias de Usabilidad
Ejemplo 1
Contexto
Mientras se registra una cuenta, existen campos obligatorios. Estos campos no cuentan con ninguna indicación visual que los identifique como obligatorios. Sin embargo, al hacer clic para registrarse, los campos obligatorios que faltan se resaltan en rojo, y el registro no se puede completar.
Ejemplo de Informe de usabilidad
Título:
Campos Obligatorios no Marcados durante el Registro
Situación Actual:
En el proceso de registro para una nueva cuenta, existen campos obligatorios como Nombre, Apellido, y Correo Electrónico. Estos campos carecen de marcadores visuales que los identifiquen como obligatorios, pero su omisión impide completar el registro.
Sugerencia:
Se propone marcar los campos obligatorios con un asterisco (*) para asegurar que los usuarios reconozcan su carácter obligatorio.
Beneficio:
La marcación de los campos obligatorios con un asterisco (*) prevendría que los usuarios envíen el formulario con información incompleta, eliminando la necesidad de retroceder para identificar el error. Esta mejora simplificaría el proceso, evitando confusiones y frustraciones innecesarias.
Ejemplo 2
Contexto
En un sitio web de comercio electrónico, se dispone de un localizador de tiendas. Tras realizar una búsqueda de tiendas, se muestra el nombre y la dirección de cada tienda. Aunque es posible ordenar los resultados por nombre de tienda o ciudad, actualmente no existe la opción de ordenar por distancia.
Ejemplo de Informe de usabilidad
Título:
Agregar la Opción de Ordenar por Distancia en el Localizador de Tiendas
Situación Actual:
En el localizador de tiendas, es posible encontrar tiendas y ordenarlas por nombre de tienda o ciudad. Sin embargo, la opción de ordenarlas por distancia actualmente no está disponible, lo cual podría mejorarse.
Sugerencia:
Proporcionar la distancia entre la ubicación actual del usuario y cada tienda, mostrándola junto a la dirección. Además, permitir al usuario ordenar las tiendas por distancia.
Beneficio:
Facilita al usuario la identificación rápida de la tienda más cercana sin necesidad de recurrir a mapas externos.
Sugerencias de Usabilidad No Válidas:
Cambiar el color de un objeto
Modificar el diseño de un sitio web
Ajustar el espacio entre dos objetos
Agregar una característica completamente nueva a un sitio web/aplicación
Cambiar XYZ porque ISO lo recomienda