Unsere Bug-Dispute-Funktion ermöglicht es dir, Entscheidungen von Teamleitern anzufechten, wenn du der Meinung bist, dass ihre Bewertung falsch war. In diesem Artikel findest du weitere Informationen zur Dispute-Funktion und wie du einen Dispute eröffnen kannst.
Ablauf
Sobald du einen Dispute einreichst, wird der Bug-Report gesperrt und der Teamleiter kann seine Entscheidung oder die Details deines Tickets nicht mehr ändern.
Ein Mitglied unseres erfahrenen Dispute-Teams wird eine endgültige Entscheidung auf Grundlage deiner bereitgestellten Informationen treffen. Dispute-Manager berücksichtigen alle Informationen, einschließlich der eingereichten Reproduktionen.
Bitte beachte, dass der Dispute-Manager deinen Bug-Report nicht wieder öffnen und keine Rückfragen nach weiteren Informationen senden kann.
Die Entscheidung des Dispute-Managers wird nicht erneut überprüft. Bitte beachte auch, dass du nur ein Dispute-Ticket pro Bug-Report einreichen kannst.
Was in die Nachricht zu deinem Dispute aufgenommen werden sollte
Beachte die folgenden Richtlinien für einen erfolgreichen Dispute:
Beziehe dich auf den Ablehnungsgrund.
Helfe dem Dispute-Manager durch Bereitstellung aller wichtigen Informationen sowie dem Hervorheben der Testanweisungen, den Fall zu überprüfen.
Lege zusätzliche Beweise vor, um die Entscheidung des Teamleiters zu widerlegen. Lade weitere relevante Anhänge bei einem Cloud-Dienst hoch und teile den Link in der Nachricht zu deinem Dispute.
Halte deine Anfrage so kurz wie möglich, aber so ausführlich wie nötig. Längere Nachrichten erhöhen nicht deine Chancen, den Dispute zu gewinnen.
Zitiere keine Ablehnungsgründe oder ganze Feature-Beschreibungen, da dies die Nachricht zum Dispute unnötig verlängert.
Unser Bug Dispute-Team:
Der Streitfall wird von unserem engagierten Dispute-Team überprüft, das aus zwei erfahrenen Managern besteht.
Diese Manager sind auf die Lösung von Streitigkeiten spezialisiert und sind keine aktiven Teamleiter.
Mit ihrem fundierten Hintergrund im Bereich IT und Softwareentwicklung bringen sie wertvolle technische Expertise in ihre Rolle ein.
Dank ihrer langjährigen Erfahrung in der Crowdtesting-Branche, die sich über 9 Jahre erstreckt, verfügen sie über tiefgehendes Wissen über die Regeln der Plattform, einschließlich der Tester-Akademie, der Bug-Bewertungsliste sowie der Richtlinien für Teamleiter.
Wie man einen Dispute eröffnet
Öffne den abgelehnten oder herabgestuften Bug-Report.
Werfe hier einen Blick auf die blaue/grüne Leiste am unteren Bildschirmrand.
Wenn ein Button namens "Dispute eröffnen" existiert, kannst du ein Dispute-Ticket für diesen Bug-Report einreichen. Sollte kein Button vorhanden sein, sieh im Abschnitt Einschränkungen nach, was die Gründe dafür sein können.
Klicke auf den Button "Dispute eröffnen".
Stelle Informationen für den Dispute-Manager bereit und erkläre, warum die Entscheidung geändert werden sollte.
Reiche den Dispute ein.
Der Dispute-Manager wird das Ticket spätestens bis zum 2. Tag des Folgemonats überprüfen.
Einschränkungen
Solltest du keinen Dispute einreichen dürfen, ist der Button "Dispute eröffnen" nicht verfügbar. Dies kann mehrere Gründe haben:
Der 72-Stunden-Zeitraum zur Eröffnung eines Disputes ist bereits abgelaufen.
Du wurdest im aktuellen Monat davon ausgeschlossen, die Dispute-Funktion zu nutzen.
Du hast bereits einen Dispute für diesen Bug-Report eingereicht.
Ein automatischer Bonus wurde dir aufgrund der Ablehnung des Kunden ausgezahlt.
Beachte weiterhin, dass der Bonus eines erfolgreichen Disputes erst nach Archivierung des Testlaufs eingehen wird.
Bug-Dispute-Sperre
Am zweiten Tag eines jeden Monats, um 12 Uhr Berliner Zeit, berechnen wir, wie viele der von dir im Vormonat eingereichten Disputes akzeptiert wurden. Wenn weniger als 60% davon akzeptiert wurden, müssen wir dich im laufenden Monat vom Dispute-System ausschließen. In diesem Fall wirst du genau einen Monat später (am zweiten Tag des folgenden Monats, um 12 Uhr Berliner Zeit) automatisch wieder dafür freigeschaltet.
Das zuvor Genannte gilt nur, wenn du im Vormonat fünf oder mehr Disputes eingereicht hast.