创建录屏
您可以自由选择任何工具来创建录屏。重要的是，您需要提供一个 .mp4 格式的视频，且保证合适的质量（分辨率和展示效果）。
您的录屏应仅展示触发所报告错误的操作，如果是错误报告，还应加入最后几个复现步骤（通常最多为视频增加 10 秒）。另外，对于 错误报告，录屏超过 1 分钟的，或者对于 复现步骤和用户故事附件，录屏超过 15 秒的，将不被接受，除非确实需要更长时间来理解错误，或者视频长度因无法控制的变量（例如网站响应缓慢）而增加。
提示：开始录屏前，请在设置中关闭音频录制，以避免录入环境噪音（对话、背景音乐、宠物声音等），从而避免需要重新录制错误。这不仅符合规定，也能为客户提供专业效果。
桌面设备推荐工具
ScreenPal（原 Screencast-O-Matic）（免费）
Windows & Mac OS
可创建 .mp4 文件
每个视频最长 15 分钟
内置鼠标点击动画，显示点击操作
可选升级提供更多功能
免费版会带水印
Bandicam（免费）
仅限 Windows
可创建 .mp4 文件
支持鼠标点击效果（需在选项中启用）
可选升级提供更多功能
免费版会带水印
macOS 内置工具（免费）
仅限 macOS
无需安装
支持鼠标点击效果（需在选项中启用）
无水印
录制文件可能较大
文件扩展名需手动改为 .mp4
移动设备推荐工具
内置屏幕录制（Android 11+ / iOS 11+）
无需第三方应用
视频质量良好
iOS 需要前往 设置 > 控制中心 > 点击“屏幕录制”旁的添加按钮，在控制中心启用
Android 可在通知栏找到屏幕录制按钮
注意：iOS 录制的 .mov 文件需转换为 .mp4，可使用在线转换器（例如 mp4compress）或离线工具（例如 HandBrake，官网）
AZ Screen Recorder（免费，仅 Android）
支持不同分辨率和质量录制
可通过移动设备的本地 IP 地址无线访问文件
可通过多种方式停止录制
Mobizen（免费，仅 Android）
初次设置可能稍复杂
支持不同分辨率和质量录制
必须购买高级版或观看广告以去除水印
提供多种语言版本
替代方案：可以使用第二台设备或额外摄像头录制错误，只需确保录制时整个设备屏幕都在画面内。
注意：视频不得进行编辑（除非是“边思考边操作”的视频，或者需要模糊敏感信息）。
创建录屏的最佳实践
准备设备和应用/网站。 在开始录屏前，先完成所有必要操作，例如填写注册表单中的姓名、用户名、邮箱等信息，以节省录制时间。
避免长时间悬停。不要用手指或鼠标长时间悬停在界面元素上，这会浪费录制时间。观众会关注视频中的动作和产品变化。
遵守时间限制。错误报告录屏：1 分钟。复现步骤 & 用户故事附件录屏：15 秒。由于不允许编辑视频，若超时，请检查是否录入了无关步骤。通常错误报告只需最后一两个额外步骤，复现只需展示最后一步，用户故事只需展示最终结果。
启用点击和触摸效果。为帮助观众理解操作，在桌面和 Android 设备上必须显示点击和触摸效果。
提交前查看录屏。视频在上传或转换过程中可能损坏，建议打开视频检查是否完整可用，以避免被拒。
推荐使用 H.264 编码。H.264 是全球最广泛使用的编码格式，可保证在多设备上正常播放。