Nosso recurso de contestação de erros permite que você questione as decisões dos líderes de equipe se acreditar que a avaliação deles estava incorreta. Mais informações sobre como usar essa opção e como abrir uma contestação podem ser encontradas no texto a seguir.
O Processo
Após você enviar uma contestação, o relatório fica bloqueado, e o líder da equipe não pode mais alterar sua decisão ou os detalhes do seu relatório.
Um membro experiente de nossa equipe de contestação tomará uma decisão final com base nas informações fornecidas por você. Os gerentes de contestação levam em consideração todas as informações, incluindo reproduções enviadas.
Observe que o gerente de disputa não pode reabrir seu relatório nem enviar solicitações de informações adicionais.
A decisão do gerente de disputa não será revista novamente. Além disso, lembre-se de que você pode abrir apenas um tíquete de disputa por relatório.
O que incluir na sua mensagem de contestação
Considere as seguintes diretrizes para uma contestação bem-sucedida:
Faça referência ao motivo da rejeição.
Auxilie o gerente de contestação na revisão do seu caso, fornecendo todas as informações importantes e destacando as instruções do teste.
Para comprovar que o líder da equipe está equivocado, forneça evidências adicionais. Faça o upload de um anexo para um serviço de nuvem e compartilhe o link na sua mensagem de contestação.
Mantenha a sua solicitação o mais breve possível, mas tão detalhada quanto necessário. Mensagens muito longas não aumentam as chances de vencer a contestação.
Evite citar motivos de rejeição ou descrições completas de recursos, já que isso torna desnecessariamente longa a sua mensagem de contestação.
Nossa Equipe de Contestação de Bugs
A contestação será revisada por nossa equipe dedicada de contestação, composta por dois experientes gerentes.
Esses gerentes são especializados em resolver contestações e não desempenham papéis ativos como líderes de equipe.
Com uma sólida formação em TI em QA e desenvolvimento de software, eles trazem uma valiosa expertise técnica para suas funções.
Sua extensa experiência na indústria de testes de crowdsourcing, com mais de 9 anos, os equipa com um profundo conhecimento das regras da plataforma, incluindo a academia, a planilha de avaliação de erros e as diretrizes para líderes de equipe."
Como abrir uma contestação
Abra o relatório de erro que tenha sido rejeitado ou rebaixado.
Na visualização do relatório de erro, verifique a barra azul/verde na parte inferior da tela.
Se você encontrar um botão chamado "Abrir contestação", isso significa que você pode enviar um tíquete de contestação para esse relatório de erro. Caso contrário, verifique a seção de Restrições para entender o motivo.
Clique no botão "Abrir contestação".
Forneça as informações necessárias para a equipe de contestação. Explique por que acredita que a decisão deve ser alterada.
Envie a sua contestação.
A equipe de contestação analisará o seu tíquete até o segundo dia do mês seguinte.
Restrições
O botão "Abrir contestação" (❝Open a dispute❞) não estará disponível se você não tiver permissão para enviar uma contestação. Isso pode acontecer por várias razões:
O prazo de 72 horas para abrir uma contestação já expirou.
Você está impedido de usar o sistema de contestação no mês atual.
Já enviou uma contestação para este relatório.
Recebeu automaticamente um bônus devido a uma rejeição do cliente.
Lembre-se de que o bônus será pago após o teste ser arquivado.
Bloqueio do Sistema de Contestação de Bugs
No segundo dia de cada mês às 12h, horário de Berlim, calculamos quantas das contestações que você enviou no mês anterior foram aceitas. Se menos de 60% delas forem aceitas, teremos que bloquear o seu acesso ao sistema de contestação durante o mês em andamento. Nesse caso, você será desbloqueado automaticamente exatamente um mês depois (no segundo dia do mês seguinte às 12h, horário de Berlim).
O acima se aplica apenas se você tiver enviado cinco ou mais contestações no mês anterior.