"Una Disputa de Error es una característica diseñada para darte la oportunidad de enviar una solicitud a nuestros Gerentes de Disputas para una revisión final de tu reporte si crees que tu error es legítimo o ha sido degradado sin razón".
Introducción
Recibir el rechazo de un error no es fácil, pero nuestros probadores experimentados saben cómo lidiar con ello. Saben cuándo y cómo presentar una Disputa de Error exitosa para obtener una revisión final de sus informes de errores por parte de los Gerentes de Disputas. La Disputa de Error es una característica diseñada para brindarte la oportunidad de enviar una solicitud a nuestros Gerentes de Disputas para una revisión final de tu reporte si crees que el error es legítimo o ha sido degradado sin razón. Puedes encontrar más información sobre la función de Disputa de Errores aquí.
¿Cuándo presentar una Disputa de Error?
Para evitar recibir un bloqueo para disputar errores durante un mes, asegúrate de presentar una disputa solo por los errores de los cuales estás 100% seguro que son legítimos. Puede sonar intimidante, pero ese no es el objetivo. Por el contrario, queremos que reflexiones sobre el error que enviaste y las razones de rechazo o degradación proporcionadas en el comentario del Líder de Pruebas.
Pregúntate: "¿Me pasé por alto algo? ¿Adjunté un registro de consola para respaldar mi reclamación sobre el error? ¿Existe la posibilidad de que haya olvidado compartir algo en el informe de errores? ¿Entendí correctamente el producto?". Una vez que respondas esas preguntas, tendrás la respuesta sobre si debes presentar una Disputa de Error o no.
¿Qué debe contener una buena Disputa de Error?
¿Alguna vez has pensado en presentar una queja en un tribunal? No es muy diferente de presentar una Disputa de Error. Ambas deben contener:
El saludo oficial para el revisor.
La explicación de por qué te pusiste en contacto con ellos.
El motivo por el que crees que tus derechos han sido vulnerados.
Pruebas adicionales como archivos adjuntos, enlaces y registros.
La solución propuesta para el problema.
El saludo oficial al final.
Resolución de Disputas: Rol de los Gerentes de Disputas de Errores
El objetivo de los gerentes de disputas es garantizar la equidad en la resolución de disputas entre los líderes de equipo y los probadores.
Si ambas partes presentan argumentos válidos y el peso de sus reclamaciones es igual, se otorga la ventaja al probador, por lo que los gerentes de disputas tomarán una decisión a favor del probador. En tales casos, se priorizan las preocupaciones del probador.
Sin embargo, si una disputa es rechazada, significa que existen razones genuinas para el rechazo, y el probador deberá aprender de ellas.
Los gerentes de disputas se esfuerzan por mantener un equilibrio de equidad para los probadores, siempre considerando las reglas y la calidad del informe de errores, y aplicando su amplia experiencia al revisar las disputas de errores. Su objetivo es ser lo más justos posibles en la toma de decisiones.
Ejemplo positivo de una Disputa de Error
Arriba viste lo que se requiere para que tu Disputa de Error sea exitosa. Ahora, veamos cómo se ve en la práctica. El siguiente ejemplo cubre un escenario del mundo real. A veces, los probadores no necesitan utilizar todos los elementos mencionados anteriormente para demostrar que el problema es válido. En el ejemplo positivo a continuación, puedes ver que el probador utilizó solo 4 elementos:
El saludo "Hola Equipo de Disputas".
La razón por la que el probador considera que el problema es un error.
Las posibles implicaciones y la audiencia afectada si el error no se soluciona.
El saludo oficial al final es "¡Por favor, revísenlo! ¡Gracias!"
Teniendo en cuenta que el probador fue lo más breve y detallado posible, podemos concluir que encontrar el equilibrio adecuado es clave para el éxito. Otra manera de aumentar las posibilidades de que la disputa sea exitosa es proporcionar información adicional que no se incluyó en el informe de errores inicial. Por ejemplo, puedes adjuntar una segunda grabación de pantalla o el registro de la consola del navegador en Google Drive y compartir el enlace en la Disputa.
Ejemplo negativo de una Disputa de Error
Entrar en una Disputa de Errores con enojo o palabras fuertes nunca es una buena idea. Puedes intentarlo, pero terminarás con un rechazo, una advertencia, o incluso una prohibición de nuestra plataforma. Así que calcula cuáles son los posibles escenarios al ser grosero, no profesional o violento. Suena mal, ¿verdad?
Por otro lado, algunos de nuestros probadores no leen o olvidan nuestras reglas, lo que lleva a rechazos de informes de errores y disputas. En el caso que se muestra a continuación, el probador escribió:
El título y el resultado real deben ser similares.
El título tiene como objetivo proporcionar una breve descripción de cuándo, dónde y qué sucede. Debe ser lo más breve y descriptivo posible. Por otro lado, en los Resultados reales, los probadores deben explicar en detalle cuál es el problema, señalar el alcance del problema, y mencionar otras páginas afectadas (si las hay). Compartir todos esos detalles en el título del Informe de Error es imposible.
El video muestra exactamente la secuencia de todos los pasos y muestra el problema descrito.
La grabación de pantalla no debe mostrar todos los pasos que uno necesita seguir para reproducir el error. El video solo debe mostrar los últimos dos pasos antes de que ocurra el error y el error en sí.
¿Qué falta en esta Disputa de Error?
El saludo oficial al principio.
El conocimiento acerca de nuestras reglas.
El conocimiento acerca de nuestros estándares de calidad para los Informes de Errores.
La información adicional para respaldar la afirmación sobre la gravedad del error.
Estos son otros errores que los probadores cometen al Disputar un Error:
Enviar solo '¡Por favor, revise!' en la Disputa de Errores.
Escribir 'Gracias TL. ¡Entiendo!' pensando que están respondiendo con un comentario al Reporte de Errores.
Dirigirse al Gerente de Disputas como Líder de Equipo.
Mentir acerca de solicitudes no respondidas, etc.
Recuerda que revisamos el historial de cada informe de error. La honestidad y el trabajo duro son las únicas garantías de que te consideremos para posibles promociones en el futuro. Si quieres hacer carrera con nosotros, asegúrate de estar dando los pasos correctos en esa dirección..