Los errores funcionales se relacionan con la funcionalidad del software, como un botón que no envía un formulario, una búsqueda que no responde o un fallo en la aplicación. Si el sitio web o la aplicación no responden como se espera, puede indicar un problema funcional. Determinar si es intencional o un error puede ser complicado debido a la limitada información sobre los productos de nuestros clientes. Sin embargo, analizar el comportamiento del producto y hacer conjeturas basadas en la experiencia puede ayudar.

Durante las pruebas, verifica si el comportamiento está diseñado o defectuoso al probar las características de forma individual y en combinación. Ten en cuenta las intenciones del cliente y proporciona pruebas cuando afirmes que algo no funciona correctamente. Que una tienda web funcione de manera diferente a otras no necesariamente significa que esté defectuosa. Reporta los problemas visuales o de contenido que obstaculizan la funcionalidad como errores funcionales.

Los factores a considerar al evaluar el nivel de gravedad incluyen el impacto funcional del error, la magnitud del problema, la disponibilidad de soluciones, la posible pérdida de ventas y la comparación con errores de gravedad similar. El nivel de gravedad se puede determinar evaluando la relevancia de la funcionalidad en el contexto de todo el producto, el número de usuarios afectados, la facilidad para encontrar una solución y la posible pérdida de ventas. Comparar el error con otros previamente aprobados también puede ayudar a determinar su nivel de gravedad.

Hay una lista de casos con niveles de gravedad fijos a los que no se aplica el esquema de evaluación anterior. La lista puede cambiar con el tiempo, por lo que se debe verificar periódicamente.

Llévame a la hoja de evaluación de errores!

Los errores de caso límite ocurren cuando una característica se utiliza de manera poco común. Aquellos relevantes se informan como errores de gravedad baja, mientras que la mayoría de los irrelevantes se rechazan.

Los errores forzados, que resultan de comportamientos atípicos o condiciones especiales, son generalmente irrelevantes para los clientes y están fuera de nuestro alcance. Este tipo de comportamiento podría dar lugar a una seria advertencia por nuestra parte. Por lo tanto, le sugerimos que se abstenga de enviar errores forzados.