Einführung und Motivation
Wie der Name schon sagt, bedeutet Thinking-Aloud ("Lautes Denken"), dass du deine Gedanken laut äußerst, anstatt sie für dich zu behalten. Du sprichst und zeichnest deine Gedanken laut auf, während sie dir in den Sinn kommen. Der Sinn von Thinking-Aloud-Tests besteht darin, deine spontanen und intuitiven Eindrücke von einem der Produkte unserer Kunden beim ersten Mal zu erfassen - ohne damit vertraut zu sein. Ob ein potenzieller Kunde auf einer Website bleibt oder eine mobile App weiterhin verwendet, hängt von seinem ersten Eindruck von dem Produkt und seiner allgemeinen Benutzerfreundlichkeit ab. Daher kann die Verbesserung dieser Erfahrung letztendlich zu höheren Verkäufen oder zur Bindung bestehender Kunden führen.
In Thinking-Aloud-Tests werden Tester gebeten, ein oder mehrere Thinking-Aloud-Videos einzureichen, in denen sie zeigen, wie sie eine Website, eine App oder einen Arbeitsablauf erkunden oder versuchen, eine vorgegebene Aufgabe zu erledigen. In der Regel enthalten sie sprachliches Feedback zur Vorgehensweise des Testers, zum ersten Eindruck, zu Erwartungen, Meinungen und Vorschlägen.
Thinking-Aloud-Tests sind spezielle, besser bezahlte, aber derzeit seltene Aufgaben im Bereich der Benutzerfreundlichkeit (Usability), zu denen wir unsere besten Tester einladen.
Schau dir das folgende Beispiel von unserer Testerin Peggy an, die eine unserer eigenen Webseiten bewertet hat. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie du es machen kannst - Jeder hat unterschiedliche Herangehensweisen, Ideen und Dinge, die ihre Aufmerksamkeit erregen und das macht Thinking-Aloud-Videos von verschiedenen Personen so interessant!
Vorgehensweise
Wie du ein Thinking-Aloud-Video aufzeichnest und welche Werkzeuge du verwendest, hängt von der gegebenen Aufgabe und dem System ab, das du verwenden sollst.
Überprüfung einer Website mit einem Computer
Wenn du eine Website mit einem Computer überprüfen sollst, benötigst du nur eine Bildschirmaufzeichnungssoftware wie Screencast-O-Matic, QuickTime Player oder Snagit (Download), um den Inhalt deines Bildschirms aufzuzeichnen. Du benötigst auch ein Mikrofon oder ein Headset, das mit deinem Computer verbunden ist.
Überprüfung einer mobilen Website/App mit einem mobilen Gerät
Um eine Website oder App auf deinem mobilen Gerät zu überprüfen, gibt es zwei Optionen und die Testanweisungen oder der TL in deinem Test werden dir mitteilen, welche du verfolgen sollst:
Direktes Aufnehmen deines mobilen Bildschirms: Wir empfehlen die Verwendung der integrierten Funktionen von Android und iOS, wenn du die neueste Version hast. Wenn du eine ältere Android-Version hast, empfehlen wir AZ Screen Recorder oder Mobizen.
Filmen deines Bildschirms mit einem zweiten Gerät: Mit einem zweiten Gerät - normalerweise auch ein Smartphone oder Tablet - zeichnest du ein normales Video auf und filmst den Bildschirm deines mobilen Geräts, auf dem die mobile Website oder App angezeigt wird.
Überprüfung eines physischen Produkts
Für die Überprüfung eines physischen Produkts, das normalerweise an dich versandt wird, musst du ein zweites Gerät verwenden und deine Interaktionen mit diesem Produkt aufzeichnen.
Wenn du eine Bildschirmaufzeichnungssoftware verwenden musst, ändere bestimmte Einstellungen, um dein Aufnahmegerät einzurichten (siehe Vorbereitungstipps). Beginne schließlich mit der Aufzeichnung und fahre mit der Thinking-Aloud-Aufgabe fort. Sobald du diese Aufgabe abgeschlossen hast, stoppst du die Aufzeichnung, bearbeitest das Video bei Bedarf nach, lädst die Datei in deinen Benutzerbericht oder an einen separaten Ort hoch (wie in den Testanweisungen angegeben) und schon bist du fertig!
Usability-Feedback
Während wir und unsere Kunden Ehrlichkeit wertschätzen, muss dein Feedback zu jeder Zeit konstruktiv und in keiner Weise abwertend sein. Bleibe zu jeder Zeit professionell und vermeide emotional aufgeladenes Feedback sowie Übertreibungen.
Welche Art von Feedback solltest du in einem Thinking-Aloud-Video geben?
Wenn du aufgefordert wirst, die Benutzerfreundlichkeit eines Kundenprodukts oder eines bestimmten Teils davon zu bewerten, sprich über deinen ersten Eindruck, nachdem du das Produkt zum ersten Mal erlebt hast. Denke dabei über verschiedene Aspekte nach, wie etwa Struktur, Farbwahl, Form und Inhalt. Teile sowohl positives als auch negatives Feedback mit!
Was sind deine Erwartungen, z. B. was sollte passieren, wenn du auf einen bestimmten Button klickst, und werden diese Erwartungen erfüllt, wenn du tatsächlich darauf klickst? Was wurde gut gelöst und warum? Was wurde nicht gut gelöst und wie könnte es deiner Meinung nach verbessert werden? Gib praktische Vorschläge!
Artikuliere immer das "Warum". Sage nie nur, dass etwas gut oder schlecht ist.
Anforderungen
Das sind unsere Anforderungen für Thinking-Aloud-Videos:
Alle grundlegenden Anforderungen für reguläre Anhänge: Dateityp MP4, aktuelles Datum, etc.
Alle relevanten Details müssen auf deinem Video deutlich sichtbar und der Text muss lesbar sein.
Deine Stimme muss auf Thinking-Aloud-Videos laut genug und du musst gut verständlich sein.
Die Aufnahmeumgebung muss ruhig sein. Kein Verkehr, keine Musik, kein Fernsehen, keine Gespräche, weinende Babys im Hintergrund, etc.
Halte das Aufnahmegerät so ruhig wie möglich.
Schau dir erst die Videos anderer Tester an, nachdem du dein eigenes aufgenommen hast. Gib dein unvoreingenommenes Feedback in deinem Thinking-Aloud-Video.
Vorbereitungstipps
Bevor du mit der Aufzeichnung deines Thinking-Aloud-Videos beginnst, empfehlen wir, diesen Vorbereitungstipps zu folgen, ansonsten musst du die Aufzeichnung möglicherweise unnötig wiederholen:
Gehe in einen Raum, in dem du allein bist. Schließe alle Fenster und Türen, schalte alle Radios und Fernseher aus und versetze alle Geräte in den lautlosen Modus.
Räume deine Umgebung auf und entferne ablenkende Gegenstände wie persönliche Sachen. Ein leerer Tisch ist eine gute Aufnahmeumgebung.
Richte die Beleuchtung in deinem Raum so ein, dass es keine Kamera-Blendung und kein Spiegeln gibt.
Auf deinem Aufnahmegerät: Stelle sicher, dass die Ton-Aufnahme aktiviert/deaktiviert ist (abhängig von der Aufgabe).
Auf deinem Aufnahmegerät: Wähle eine Videoauflösung, die alle Details zeigt, aber gleichzeitig kleine Dateien erzeugt, z.B. 720p.
Mache eine Testaufnahme und überprüfe das Ergebnis. Passe Bedingungen und Einstellungen an, bevor du dein endgültiges Video aufnimmst.
Beleuchtung
Dein Aufnahmegerät sollte entfernt von Lichtquellen platziert werden, wie der Sonne, Lampen, etc., da sie sonst die Kamera blenden.
Natürliches Sonnenlicht erzeugt gute Lichtverhältnisse. Wenn du nachts aufnimmst, schalte genügend Lichter ein, um den Raum zu beleuchten. Geringe Lichtverhältnisse können zu wiederholtem Neufokussieren der Kamera während deiner Aufnahme führen.
Wenn du in deinem Thinking-Aloud-Video einen Bildschirm aufnehmen möchtest, achte darauf, dass der Bildschirm keine Lichtquellen direkt in die Kamera reflektiert, da die Lichtquelle sonst auf deiner Aufnahme sichtbar wird und Blendeffekte verursacht.
Allgemeine Tipps
Die folgenden Tipps können dir helfen, ein hochwertiges Thinking-Aloud-Video zu erstellen und Zeit bei der Durchführung der Aufgabe zu sparen:
Konzentriere dich, sprich klar und und deutlich drücke dich gewählt aus.
Stelle am Anfang deines Videos den Zuschauern kurz die Aufgabe vor.
Wenn du aufgefordert wirst, Fragen zu beantworten und deine Antworten aufzuzeichnen, hilft es den Zuschauern, die Frage vor deiner Antwort zu lesen.
Es ist in Ordnung, Pausen zu machen. Du musst nicht ständig sprechen und kannst einen Moment nachdenken, bevor du etwas sagst.
Wenn deine Aufnahme am Anfang oder am Ende irrelevante Teile enthält, kannst du diese Teile leicht schneiden, um knappe Aufnahmen zu erstellen.
Wenn du während der Aufnahme einen großen Fehler gemacht hast, kannst du diesen Teil in der Mitte deiner endgültigen Aufnahme herausschneiden. Das ist einfacher und verbraucht viel weniger Zeit im Vergleich zur Wiederholung der Aufnahme.
Wiederhole deine Aufnahme nicht immer wieder aufgrund hoher Erwartungen.
Bewegungslose Aufnahme
Wenn du ein Aufnahmegerät, wie z. B. ein Smartphone, verwendest, um dein Thinking-Aloud-Video aufzunehmen, kann es schwierig sein, es ruhig in einer Hand zu halten, während du mit der anderen Hand etwas zeigst. Wenn es dir schwerfällt, die Kamera ruhig zu halten, empfehlen wir den Kauf eines einfachen Stativs, das dein Aufnahmegerät in einer festen Position hält. Alternativ kannst du einige Gegenstände auf deinen Tisch stapeln und deine Kamera darauf platzieren, um eine temporäre Halterung zu erstellen.
Wenn du jedoch ein mobiles Gerät verwendest, um dein Video aufzunehmen und du dich entscheidest, es in der Hand zu halten, sorge dafür, dass du das neueste Gerät verwendest, das du bekommen kannst, da dessen Kamera wahrscheinlich eine Bildstabilisierung hat.
Nachbearbeitung
Möglicherweise musst du deine aufgezeichnete Datei bearbeiten, bevor du sie hochladen kannst. Du musst möglicherweise die folgenden Aufgaben durchführen:
Ändere das Dateiformat in MP4, wenn deine Videodatei einen anderen Dateityp hat.
Komprimiere die Datei, wenn deine resultierende Videodatei größer als 25 MB ist (z.B. geringere Videoauflösung, fps), andernfalls schlägt das Hochladen in deinem Benutzerbericht fehl.
Schneide das Video bei Bedarf.
Passe die Audiospur an (in seltenen Fällen). Einige Aufnahmewerkzeuge speichern deine aufgenommene Audiospur als zweite Audiospur, die nicht an erster Position steht, sodass du beim Abspielen der Datei keinen Ton hörst. Ändere in diesem Fall manuell die Reihenfolge der Audiospur (schau dir das folgende YouTube-Video für weitere Informationen an).
Du kannst jedes Tool verwenden, um diese Aufgaben auszuführen. Wir empfehlen die Verwendung des Programms HandBrake, das für alle Desktop-Systeme verfügbar ist. Sieh dir das folgende Video an, um zu erfahren, wie du das Dateiformat sowie die Audiospur anpasst und wie du die Kodierung deiner Datei startest: YouTube-Video