في بعض الاختبارات، سيكون لديك خيار الإبلاغ عن أخطاء المحتوى. تتعلق أخطاء المحتوى بالمحتوى الفعلي للمواقع أو التطبيقات: النصوص، التسميات، الصور، مقاطع الفيديو، الأيقونات، الروابط، البيانات، إلخ؛ ومن ثم فإن أخطاء المحتوى النموذجية هي:
روابط أو صور مكسورة (404)
عمليات إعادة توجيه معطلة بشكل عام
نص مفقود، مثل أداة مساعدة (tooltip) فارغة
محتوى مفقود، مثل منطقة محتوى فارغة
محتوى مفقود، مثل إذا كان 4 من أصل 5 أيقونات تحتوي على أداة مساعدة، وواحدة لا تحتوي
ترجمات مفقودة، مثل بعض الأزرار في موقع ويب باللغة الإنجليزية تحمل تسميات بالفرنسية
بعض المنتجات مفقودة في نتائج البحث، لكن وظيفة البحث نفسها تعمل
بيانات مفقودة
مشاكل متكررة
عندما تحدث مشكلة محتوى بشكل متكرر، يمكن تقديمها مرة واحدة فقط، حتى لو كان لكل ظهور عنوان URL أو رابط أو صورة مختلفة. ينطبق هذا أيضًا إذا كانت الحالات موجودة في نفس الصفحة أو في صفحات مختلفة. يجب أن يوضح تقرير الخطأ الواحد أن عناوين URL أو الروابط أو الصور الأخرى متأثرة أيضًا.
لا يجوز تقديم تقارير خطأ فردية لكل حالة من حالات المشكلة، وسيتم رفضها. يحتاج العميل فقط إلى مرجع واحد ليكون على علم بمشكلة المحتوى. سوف يقومون بالتحقيق في المشكلة وحلها لجميع الحالات.
أمثلة:
بعض صور المنتجات في صفحات تفاصيل المنتج في متجر إلكتروني مكسورة.
بعض روابط التحميل لدلائل PDF في صفحات تفاصيل المنتج تؤدي إلى صفحات 404.
بعض أوصاف المنتجات بلغة مختلفة عن بقية المتجر.
بعض التسميات أو أجزاء النصوص في موقع ويب تفتقد الترجمات.
المعلومات مفقودة لعناصر أو منتجات أو صفحات مختلفة.
بعض أدوات المساعدة (tooltips) لا تحتوي على أي معلومات.
بعض الروابط التي تنتمي إلى نفس المجموعة مكسورة.
الترقية إلى خطأ وظيفي
بمجرد أن يمنع خطأ في المحتوى إحدى الوظائف، يجب الإبلاغ عنه كخطأ وظيفي، حتى لو لم يكن الخطأ في الوظيفة نفسها.
إذا كان من الممكن الوصول إلى الوظيفة بشكل بديهي وسهل عبر مسار أو خيار مختلف، فلن يُمنع المستخدمون فعليًا من استخدام الوظيفة، لذلك لا يمكن تقديم المشكلة كخطأ وظيفي. تظل مشكلة محتوى.
حالة أخرى يجب فيها تقديم خطأ المحتوى كخطأ وظيفي هي عندما يحدث خطأ المحتوى في مكون وظيفي للمنتج – أي مشاكل الربط في قائمة التنقل، الترويسة، التذييل، أو مسار التصفح. مثل هذه المشاكل عادة ما تكون أخطاء منخفضة.
في المثال التالي، على الرغم من أن هذا يبدو كإعادة توجيه معطلة عامة، إلا أن العنصر ❝COVID-19 Dashboard❞ ينتمي إلى مكون تنقل:
توثيق مشاكل المحتوى
يجب أن تحتوي تقارير المحتوى على لقطات شاشة. لمزيد من المعلومات حول كيفية توثيق تقارير الأخطاء، راجع مقالتنا متطلبات تقارير الأخطاء.
خارج النطاق
مشاكل الإملاء ليست أخطاء محتوى.
بيئات الاختبار التجريبية (staging) غالبًا ما تحتوي على نصوص وهمية أو يكون المحتوى مفقودًا. هذا لا يُعتبر خطأ.
فهم الصور المكسورة وصور العناصر النائبة
الصور المكسورة تفشل في التحميل أو العرض بشكل صحيح على موقع ويب. بدلاً من الصورة المقصودة، قد ترى رمز خطأ، مساحة فارغة، أو رمز صورة مكسورة. يمكن أن تحدث هذه المشكلات بسبب عناوين URL غير صحيحة للصور، مشاكل في الخادم، تلف الملف، أو مشاكل في الشبكة.
من ناحية أخرى، يتم استخدام صور العناصر النائبة عمدًا كتمثيلات بصرية مؤقتة حتى تصبح الصور الفعلية متاحة؛ وهي إشارات بصرية تشير إلى أنه لن يتم عرض صور محددة. يمكن أن تكون هذه العناصر النائبة أشكال هندسية بسيطة، ألوانًا ثابتة، أو أيقونات. على عكس الصور المكسورة، لا تُعتبر صور العناصر النائبة عيوبًا لأنها تخدم غرضًا مؤقتًا.
دعونا نلقي نظرة على الأمثلة لفهم الفرق بشكل أفضل. تخيل صفحة ويب بها صورة ملف تعريف مستخدم. إذا فشلت الصورة المقصودة في التحميل ورأيت رمز صورة مكسورة أو مساحة فارغة، فهذا يشير إلى صورة مكسورة. مثل الأمثلة التالية:
من ناحية أخرى، إذا صادفت صفحة ويب تعرض مربعات رمادية بكلمات مثل “image” أو “size of the image” بالداخل، فهذه صور عناصر نائبة. مثل هذه الأمثلة:
