"Якщо ви не впевнені, чи варто вам натискати на певну кнопку, краще тримайтеся подалі від кнопки та не натискайте на неї" - Не впевнений?
Мотивація
У багатьох живих середовищах клієнти обробляють усі вхідні замовлення однаково; чи надходять вони від звичайного користувача їхнього сайту чи від тестувальника, який перевіряє процес оформлення замовлення. У такому випадку покупки/бронювання в таких живих середовищах створять чимало проблем для наших клієнтів:
Клієнт намагатиметься відправити замовлення. Це може бути успішним, а може й ні, але в будь-якому випадку це вимагає ручної роботи з їхнього боку, щоб скасувати ці замовлення.
Скасовані замовлення негативно вплинуть на показники продажів і коефіцієнти конверсії клієнта.
За спроби замовлення, але особливо за виконані замовлення, клієнт може навіть сплатити комісію постачальнику платежів, який використовувався. Це означає додаткові, непотрібні витрати з боку клієнта без жодної вартості.
Це причини, чому ми повинні запобігати будь-якому надсиланню замовлень, а також спробам розміщення замовлень у більшості живих середовищ.
Як?
Що стосується спроб замовлення, то, коли вас попросять вибрати спосіб оплати, ви повинні попередити:
Будьте обережні щодо того, що ви робите на сторінці вибору платежу або в режимі вибору платежу.
Тримайтеся подалі від кнопок із написом Продовжити до PayPal, PayPal Express або Amazon Express. Натискання будь-якого з них зазвичай уже починає перший крок процесу оплати.
Не поспішайте, щоб прочитати все на цій сторінці та прочитати всі написи кнопок. Будь-яка кнопка для продовження процесу оформлення замовлення після вибору способу оплати може почати процес оплати.
Коли ви досягнете останнього кроку процесу оформлення замовлення, припиніть тестування на останній сторінці оформлення замовлення. Залишити сторінку – найбезпечніший спосіб запобігти надсиланню замовлень.
Не натискайте кнопку, яка завершує замовлення, яка часто називається Завершити замовлення, Завершити покупку, Завершити бронювання тощо.
Не надсилайте форму замовлення з порожніми обов'язковими полями. Це може легко піти не так і може фактично відправити замовлення.
Щоб отримати додаткові вказівки, перегляньте відео нижче:
Не впевнений?
Якщо ви не впевнені, чи варто вам натискати певну кнопку, краще тримайтеся подалі від кнопки та не натискайте її. Ви можете звернутися за вказівками до керівника групи вашого тесту в тестовому чаті, якщо у вас виникнуть запитання.
Не завершуйте жодних покупок і не розміщуйте жодних замовлень.