Звіти у категорії "пропозиції щодо зручності використання" можна подавати лише у випадку, якщо клієнт обрав її в налаштуваннях тесту або якщо тест є тестом на зручність.
Ваш відгук повинен стосуватися зручності використання додатка або веб-сайту з погляду поліпшень існуючих функцій або розташування в аспекті користувачем.
Слід запропонувати розширення або спрощення існуючих функцій або будь-яких змін, які скорочують час та тривалість використання для користувачів.
Використовуйте продукт, як звичайний користувач. Якщо щось вас здивує або здається незрозумілим, це показник того, що це можна покращити.
Пропозиції щодо зручності не стосуються запитів щодо нових функцій або вибору дизайну, прийнятого клієнтом.
Огляд
Щоб визначити, чи є пропозиція дійсною пропозицією щодо зручності використання на нашій платформі, розгляньте наступне:
Аудиторія: Для кого було б корисним, якщо вашу пропозицію впровадили? Дійсно корисні пропозиції повинні стосуватися більшості користувачів і не бути лише суб'єктивною думкою.
Обґрунтованість: Чи надає ваша пропозиція реальне та суттєве поліпшення для користувачів? Дрібні зміни не варто витрат.
Вартість порівняно з використанням: Чи обґрунтований вартість впровадження для клієнта? Клієнти змінюватимуть свій продукт лише тоді, коли використання переважає вартість.
Тема: Правові поради, поради щодо безпеки та пропозиції, що стосуються дизайну продукту, не є обґрунтованими пропозиціями з точки зору зручності використання.
Як має бути структурована пропозиція щодо зручності використання:
Поточна ситуація: Зобразіть поточну ситуацію, яку слід покращити.
Пропозиція: Як її можна покращити? Зробіть чітку пропозицію.
Користь: Яка користь від покращення цієї функції/дизайну? Переконайте читача міцними аргументами.
Приклади правильних пропозицій щодо юзабіліті
Приклад 1
Опис випадку
Під час реєстрації облікового запису поля обов'язкові для заповнення. Ці поля жодним чином не позначені як обов’язкові, але якщо ви натиснете, щоб зареєструватися, відсутні обов’язкові поля позначені червоним кольором, і реєстрація не буде завершена.
Зразок звіту про зручність використання
Заголовок:
Обов’язкові поля під час реєстрації не позначені.
Поточна ситуація:
У процесі реєстрації для нового облікового запису є обов’язкові поля, такі як ім’я, прізвище та електронна пошта. Ці поля не позначені як обов’язкові, але якщо ви їх не заповните, ви не зможете зареєструватися.
Пропозиція:
Позначте ці обов’язкові поля зірочкою (*), щоб переконатися, що користувач знає, що це обов’язкові поля.
Користь:
Якщо певним чином позначити обов’язкові поля, користувач не зможе надіслати форму з неповною інформацією та повернутися назад, щоб побачити, що не так. Це запобігає цьому непотрібному кроку, який може викликати плутанину та розчарування.
Приклад 2
Опис випадку
На веб-сайті електронної комерції у вас є засіб пошуку магазинів. Після пошуку магазинів ви можете побачити назву та адресу магазину. Ви можете сортувати за назвою магазину чи містом, але не за відстанню.
Зразок звіту про зручність використання
Назва:
Додайте опцію сортування за відстанню для знахідок локатора магазинів
Нинішня ситуація:
У локаторі магазинів ви можете знаходити магазини та сортувати їх за назвою або містом, але ви не можете сортувати їх за відстанню, що слід покращити.
Пропозиція:
Покажіть відстань між вашим поточним місцем розташування та магазином поруч із адресою магазину та дозвольте користувачеві сортувати магазини за відстанню.
Користь:
Користувач може легко знайти найближчий магазин до його/її місцезнаходження без необхідності шукати розташування на картах.
Недійсні пропозиції щодо зручності використання:
Зміна кольору об'єкта
Змінити дизайн сайту
Змінити відстань між двома об’єктами
Додайте абсолютно нову функцію на веб-сайт/додаток
Змініть XYZ, оскільки це рекомендує ISO