Os clientes necessitam de documentação de alta qualidade para compreender um bug, portanto, certifique-se de incluir informações suficientes. Aqui está um resumo dos nossos requisitos para relatórios de bugs:

Bugs funcionais possuem um campo adicional chamado Severidade, que indica a urgência do relatório. Os níveis de severidade variam e são explicados no artigo sobre Bugs Funcionais. Outros tipos de bugs não possuem um campo de Severidade.

Ao redigir o título do relatório de bug, ele deve ser preciso, não muito extenso, e incluir informações sobre o que, onde e quando o bug ocorreu. Evite afirmar o que não está acontecendo; em vez disso, descreva o que está ocorrendo. O título deve refletir o problema real, incluindo condições relevantes. Para assegurar que o título seja descritivo, visualize-o da perspectiva de alguém que nunca testou o site/aplicativo e ajuste-o, se necessário.

Você deve inserir a URL do local onde o bug ocorre.

Para garantir a reprodução consistente de um bug, forneça um guia passo a passo que descreva suas ações desde o início até o ponto em que o bug ocorre. O primeiro passo deve indicar como acessar a URL da página inicial ou como abrir o aplicativo. Evite numerar seus passos, pois isso é feito automaticamente pelo sistema. Mantenha seus passos gerais e inclua apenas condições específicas se necessário. Certifique-se de que seus passos envolvam a menor quantidade de ações possível. O último passo deve descrever a ação que desencadeia o bug, e evite usar ❝observar❞ como uma ação.

Descreva o problema e adicione quaisquer detalhes relevantes para ajudar os leitores a entenderem seu raciocínio. Seja específico e forneça exemplos específicos do problema em vez de fazer declarações gerais. Certifique-se de que o resultado real não seja o oposto do resultado esperado ou igual ao título do relatório.

Descreva o resultado esperado após concluir o último passo para reproduzir o bug. Seja específico e detalhado sobre o que deveria ter acontecido se tudo estivesse funcionado corretamente. Observe que o resultado esperado difere do resultado real e não deve incluir palavras negativas ou variações leves.

Para entender que tipo de anexo deve ser incluído para o seu bug e quais regras se aplicam, por favor, visite o seguinte artigo: Requisitos para anexos de relatórios de bugs.

Ao relatar um bug, por favor, indique o dispositivo que você utilizou para testar um site ou aplicativo móvel. Utilize apenas dispositivos listados na seção; se desejar testar com vários dispositivos, forneça anexos para cada um. Se você selecionou o ambiente errado, é possível alterá-lo após enviar um relatório de bug, antes que o relatório seja revisado por um líder de equipe. Caso um dispositivo desejado não esteja disponível na lista, entre em contato com o suporte para adicioná-lo à sua lista. Remover um dispositivo do seu perfil após aceitar um convite de teste impede que você envie relatórios para esse teste.