Apresentação
Como o próprio nome sugere, Testes em Voz Alta significa que você pensa em voz alta em vez de silenciosamente para si mesmo. Você verbaliza e grava seus pensamentos à medida que eles vêm à sua mente. O objetivo dos Testes em Voz Alta é capturar suas impressões espontâneas e intuitivas de um dos produtos de nossos clientes no primeiro contato - sem estar familiarizado com ele. A decisão de um cliente em potencial permanecer em um site ou continuar usando um aplicativo móvel muitas vezes depende da primeira impressão sobre o produto e sua usabilidade em geral. Portanto, aprimorar essa experiência pode levar, em última instância, a vendas mais altas ou à retenção de clientes existentes.
Nos Testes em Voz Alta, os testadores são solicitados a enviar um ou mais vídeos demonstrando como exploram um site, aplicativo ou fluxo de trabalho, ou tentam realizar uma tarefa específica. Esses vídeos geralmente incluem feedback vocal sobre a abordagem do testador, primeira impressão, expectativas, opiniões e sugestões.
Os Testes em Voz Alta são tarefas de usabilidade especiais, mais bem remuneradas, mas atualmente raras, que convidamos nossos melhores testadores a realizar.
Confira o exemplo a seguir da nossa testadora Peggy, que avaliou uma de nossas próprias páginas da web. Este é apenas um exemplo de como você pode fazer - cada pessoa tem abordagens, ideias e coisas que chamam sua atenção diferentes, e é isso que torna os vídeos de Teste em Voz Alta de pessoas diferentes tão interessantes!
Procedimento
A maneira como você grava um vídeo de Teste em Voz Alta e as ferramentas que utiliza dependem da tarefa atribuída e do sistema que você está utilizando.
Revisando um site usando um computador
Se a tarefa for revisar um site usando um computador, será suficiente utilizar qualquer software de gravação de tela, como o Screencast-O-Matic, QuickTime Player ou Snagit (Download), para capturar o conteúdo de sua tela. Além disso, será necessário um microfone ou fone de ouvido conectado ao seu computador.
Revisão de um site/aplicativo móvel utilizando um dispositivo móvel
Para revisar um site ou aplicativo em seu dispositivo móvel, existem duas opções, e as instruções do teste ou a TL no seu teste informarão qual seguir:
Captura direta da tela do seu celular: Recomendamos o uso dos recursos integrados do Android e iOS se você tiver a versão mais recente. Caso esteja usando uma versão mais antiga do Android, sugerimos o AZ Screen Recorder ou o Mobizen.
Filmagem da tela com um segundo dispositivo: Utilizando um segundo dispositivo - geralmente também um smartphone ou tablet -, você grava um vídeo regular e filma a tela do seu dispositivo móvel, exibindo o site ou aplicativo móvel.
Revisão de um produto físico
Ao revisar um produto físico, geralmente enviado a você, será necessário utilizar um segundo dispositivo para filmar suas interações com esse produto.
Se precisar utilizar software de gravação de tela, ajuste determinadas configurações para configurar seu dispositivo de gravação (consulte Dicas de Preparação). Em seguida, inicie a gravação e prossiga com a tarefa de Teste em Voz Alta. Ao concluir essa tarefa, pare a gravação, processe o vídeo, se necessário, faça o upload do arquivo em seu relatório de usabilidade ou em um local separado (conforme especificado nas instruções do teste), e está pronto!
Feedback de Usabilidade
Apesar de valorizarmos a sinceridade, tanto nós quanto nossos clientes esperamos que o seu feedback seja sempre construtivo e nunca degradante de qualquer forma. Mantenha uma postura profissional em todos os momentos, evitando feedback emocionalmente carregado e exageros.
Que tipo de feedback deve ser fornecido em um vídeo de Teste em Voz Alta?
Se você recebeu a solicitação de avaliar a usabilidade do produto de um cliente ou de alguma parte específica dele, compartilhe sua primeira impressão após interagir com o produto pela primeira vez. Nesse processo, leve em consideração diversos aspectos, como a estrutura, a escolha de cores, a forma e o conteúdo. Não deixe de expressar tanto feedback positivo quanto negativo!
Além disso, aborde suas expectativas. Por exemplo, o que você espera que aconteça ao clicar em um determinado botão, e essas expectativas são atendidas quando você de fato realiza o clique? Identifique o que foi bem resolvido e explique o motivo. Da mesma forma, aponte o que não foi tão bem resolvido e sugira melhorias na sua opinião. Faça sugestões práticas!
Sempre articule o ❝porquê❞. Evite declarar apenas se algo é bom ou ruim. Esse esclarecimento adiciona valor ao seu feedback.
Requisitos
Estes são os requisitos para os vídeos de Teste em Voz Alta:
Atenda a todos os requisitos básicos para anexos regularescomo o formato do arquivo em MP4, data atual, entre outros.
Certifique-se de que todos os detalhes relevantes sejam claramente visíveis, e que o texto seja legível em seu vídeo.
Sua voz deve ser suficientemente alta, e você deve ser fácilmente compreensível nos vídeos de Teste em Voz Alta.
O ambiente de gravação deve estar silencioso, sem tráfego, música, TV, conversas, choro de bebê ao fundo, etc.
Mantenha o dispositivo de gravação o mais imóvel possível.
Assista aos vídeos de outros testadores somente após gravar o seu próprio. Compartilhe seu feedback imparcial no seu próprio vídeo de Teste em Voz Alta.
Dicas de Preparação
Antes de iniciar a gravação do seu vídeo de Teste em Voz Alta, recomendamos seguir estas dicas de preparação para evitar a necessidade de refazer sua gravação desnecessariamente:
Escolha um ambiente tranquilo. Dirija-se a um quarto onde esteja sozinho, feche janelas e portas, desligue rádios e TVs, e coloque todos os dispositivos no modo silencioso.
Limpe o seu ambiente, removendo itens distrativos, como pertences pessoais. Uma mesa vazia proporciona um bom ambiente de gravação.
Ajuste a iluminação do quarto para evitar ofuscar a câmera.
No seu dispositivo de gravação, verifique se a gravação de som está ativada ou desativada, dependendo da tarefa.
No seu dispositivo de gravação, escolha uma resolução de vídeo que mostre todos os detalhes, mas que também produza arquivos pequenos, por exemplo, 720p.
Realize uma gravação de teste e verifique o resultado. Faça ajustes nas condições e configurações antes de fazer a sua gravação final.
Iluminação
Posicione o seu dispositivo de gravação longe de fontes de luz, como o sol e lâmpadas, para evitar o ofuscamento da câmera.
A luz natural do sol proporciona condições ideais de iluminação. Se estiver gravando à noite, certifique-se de ter luz suficiente para iluminar o ambiente. Condições de iluminação baixa podem resultar em foco desfocado da câmera durante a gravação.
Se planeja gravar a tela no seu vídeo de Teste em Voz Alta, assegure-se de que a tela não reflita diretamente nenhuma fonte de luz para a câmera, pois isso poderia se tornar visível na gravação, causando brilho indesejado.
Dicas Gerais
Estas dicas podem auxiliá-lo na produção de um vídeo de Teste em Voz Alta de alta qualidade e otimizar o tempo necessário para concluir a tarefa:
Concentre-se, fale claramente e expresse-se de maneira deliberada.
No início do seu vídeo, apresente brevemente a tarefa aos espectadores.
Se solicitado a responder a perguntas e gravar suas respostas, ler a pergunta antes de responder pode auxiliar os espectadores.
Fazer pausas está tudo bem. Não é necessário falar constantemente, e pode ser necessário um momento de reflexão antes de expressar suas ideias.
Se sua gravação incluir partes irrelevantes no início ou no final, é possível cortar essas seções facilmente para produzir gravações mais concisas.
Se cometer um grande erro durante a gravação, é possível cortar essa parte no meio da gravação final. Essa abordagem é mais fácil e consome muito menos tempo do que refazer toda a gravação.
Não refaça a gravação várias vezes devido a expectativas elevadas demais.
Ainda gravando
Quando utiliza um dispositivo de gravação, como um smartphone, para filmar o seu vídeo de Teste em Voz Alta, segurá-lo com uma mão enquanto demonstra algo com a outra pode ser desafiador. Se tiver dificuldade em manter a câmera estável, recomendamos adquirir um suporte de tripé simples para manter o seu dispositivo de gravação em uma posição fixa. Alternativamente, pode empilhar alguns objetos na sua mesa e colocar a câmera sobre eles para criar um suporte temporário.
Entretanto, se estiver a usar um dispositivo móvel para a gravação e optar por segurá-lo, certifique-se de utilizar o dispositivo mais recente possível, pois a sua câmera provavelmente terá estabilização de imagem.
Pós-Processamento
É possível que você precise editar seu arquivo gravado antes de fazer o upload. Considere realizar as seguintes tarefas:
Alterar o formato do arquivo para MP4: Se o arquivo de vídeo estiver em um formato diferente.
Compactar o arquivo: Se o arquivo de vídeo resultante for maior que 25 MB (por exemplo, menor resolução de vídeo, fps), caso contrário, o upload para o seu relatório de usabilidade poderá falhar.
Cortar o vídeo: Se necessário.
Ajustar a faixa de áudio em casos raros: Algumas ferramentas de gravação salvam o áudio como uma segunda faixa que não está na posição 1, impedindo a reprodução do áudio. Nesse caso, altere manualmente a ordem da faixa de áudio (consulte este vídeo do YouTube para mais informações).
Você pode usar qualquer ferramenta para essas tarefas. Recomendamos o programa HandBrake, disponível para todos os sistemas desktop. Confira este vídeo no YouTube para aprender a ajustar o formato do arquivo, a faixa de áudio e iniciar a codificação do seu arquivo: Vídeo do YouTube.