Relatórios na categoria ❝Usabilidade❞ só podem ser enviados se o cliente tiver selecionado essa opção nas configurações do teste ou se o teste for especificamente de usabilidade.
O seu feedback deve estar relacionado à usabilidade do aplicativo ou site, visando melhorias nas funcionalidades ou no layout para facilitar o uso.
Uma sugestão pode envolver a extensão ou simplificação de funcionalidades existentes, ou qualquer alteração que reduza o esforço e o tempo necessário para os usuários.
Utilize o produto como se fosse um usuário comum. Quando algo gera dúvidas ou parece contraintuitivo, isso indica uma oportunidade de melhoria.
Sugestões de usabilidade não devem incluir pedidos de novas funcionalidades ou questionar escolhas de design feitas pelo cliente.
Revisão
Ao avaliar se uma sugestão é válida como uma sugestão de usabilidade em nossa plataforma, leve em consideração os seguintes pontos:
Público-Alvo: Quem se beneficiaria com a implementação da sua sugestão? Uma sugestão válida deve estar relacionada à maioria dos usuários e não ser apenas uma opinião subjetiva.
Importância: Sua sugestão proporciona uma melhoria real e substancial na experiência do usuário? Melhorias menores podem não justificar o custo envolvido.
Custo versus Utilidade: O custo de implementação para o cliente é justificado? Mudanças só serão feitas se o benefício de uso superar o custo.
Tópico: Sugestões relacionadas a conselhos legais, segurança e design do produto não são consideradas sugestões de usabilidade válidas.
Como estruturar uma Sugestão de Usabilidade:
Situação Atual: Descreva a situação atual que precisa ser aprimorada.
Sugestão: Apresente de forma clara como essa situação poderia ser melhorada.
Benefício: Destaque os benefícios da melhoria proposta para a funcionalidade ou layout. Convença o leitor com argumentos sólidos sobre por que essa mudança seria vantajosa.
Exemplos Corretos de Sugestões de Usabilidade
Exemplo 1
Descrição do Caso
Ao registrar uma conta, existem campos obrigatórios. No entanto, esses campos não são claramente marcados como obrigatórios. Quando você tenta se inscrever, os campos obrigatórios em falta são destacados em vermelho, e o registro não é concluído.
Relatório de usabilidade exemplar
Título:
Campos obrigatórios durante o registro não estão marcados
Situação atual:
No processo de inscrição para uma nova conta, existem campos obrigatórios, como Nome, Sobrenome e Email. No entanto, esses campos não são identificados como obrigatórios. Se não forem preenchidos, o usuário não consegue concluir o registro.
Sugestão:
Marcar esses campos obrigatórios com um asterisco (*) para garantir que o usuário saiba que são campos obrigatórios.
Benefício:
A identificação clara dos campos obrigatórios impediria que o usuário enviasse o formulário com informações incompletas, evitando a necessidade de retornar para corrigir erros. Isso elimina uma etapa desnecessária que pode causar confusão e frustração.
Exemplo 2
Descrição do Caso
Em um site de comércio eletrônico, há um localizador de lojas. Após realizar uma busca por lojas, é possível visualizar o nome e o endereço de cada loja. Embora seja possível classificar as lojas por nome da loja ou cidade, não há a opção de classificá-las por distância.
Relatório de usabilidade exemplar
Título:
Adicionar opção de classificação por distância para os resultados do localizador de lojas
Situação atual:
No localizador de lojas, é possível encontrar lojas e classificá-las por nome da loja ou cidade. No entanto, não há a opção de classificá-las por distância, o que poderia ser aprimorado.
Sugestão:
Incluir a distância entre a localização atual do usuário e a loja ao lado do endereço da loja, permitindo que o usuário classifique as lojas por distância.
Benefício:
Isso possibilitaria que o usuário encontrasse facilmente a loja mais próxima da sua localização, sem a necessidade de consultar um mapa.
Sugestões de Usabilidade Inválidas:
Mudar a cor de um objeto
Mudar o design de um site
Ajustar o espaço entre dois objetos
Adicionar uma funcionalidade completamente nova a um site/aplicativo
Propor mudanças em XYZ porque a ISO recomenda