"Si no estás seguro de si debes o no hacer clic en un botón determinado, es mejor que te mantengas alejado del botón y no hagas clic en él". - ¿No estás seguro?
Introducción
En muchos entornos en vivo, los clientes gestionan todos los pedidos entrantes de la misma manera, ya provengan de un usuario regular del sitio o de un probador que está evaluando el proceso de pago. En tales casos, las compras o reservas en estos entornos en vivo pueden ocasionar diversos problemas para nuestros clientes, tales como:
El cliente intentará enviar el pedido. Esto puede o no tener éxito, pero en cualquier caso, requiere una acción manual por parte de ellos para cancelar dichos pedidos.
Los pedidos cancelados tendrán un impacto negativo en las métricas de ventas y las tasas de conversión del cliente.
Para los intentos de pedidos y, especialmente, para los pedidos completados, el cliente incluso podría estar sujeto al pago de tarifas al proveedor de pagos que se haya utilizado. Esto representa costos adicionales e innecesarios para el cliente, ya que estos pedidos no aportan ningún valor.
Estas son las razones por las que debemos evitar cualquier envío de pedidos, así como los intentos de realizar pedidos en la mayoría de los entornos en vivo.
¿Cómo evitar realizar compras o pedidos?
En cuanto a los intentos de pedidos, cuando se te pida seleccionar un método de pago, es importante prestar atención a lo siguiente:
Ten cuidado en la página de selección de pago o en el modal de selección de pago.
Evita hacer clic en botones etiquetados como "Continuar con PayPal", "PayPal Express" o "Amazon Express", ya que suelen iniciar el proceso de pago.
Tómate el tiempo para leer todo en esa página, incluyendo las etiquetas de los botones. Cualquier botón para continuar con el proceso de pago después de seleccionar un método de pago puede iniciar el proceso de pago.
Cuando llegues al último paso del proceso de pago, la mejor forma de evitar realizar una compra o hacer un pedido es simplemente dejar la página.
No hagas clic en el botón que finaliza el pedido, que a menudo se llama "Completar pedido", "Finalizar pedido", "Completar compra", "Completar reserva", etc.
Tampoco envíes el formulario de pedido con campos obligatorios en blanco, ya que esto puede resultar en la realización involuntaria de un pedido.
Para obtener más orientación, consulta el video a continuación:
¿Aún no estás seguro de qué hacer para evitar realizar compras o pedidos?
Si tienes dudas sobre si debes hacer clic en un botón en particular, es preferible que te abstengas de hacerlo. Ante cualquier incertidumbre, siempre puedes pedir orientación a tu Líder de Equipo de la prueba a través del Chat de Prueba.
Por favor, nunca completes ninguna compra ni realices ningún pedido.