Berichte in der Kategorie "Usability" (Benutzerfreundlichkeit) können nur eingereicht werden, wenn der Kunde sie im Test-Setup ausgewählt hat oder wenn es sich um einen Usability-Test handelt.
Dein Feedback sollte sich auf die Benutzerfreundlichkeit der App oder Website in Bezug auf Verbesserungen an vorhandenen Funktionen oder dem Layout in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit beziehen.
Ein Vorschlag könnte sein, vorhandene Funktionen zu erweitern oder zu vereinfachen bzw. Änderungen vorzuschlagen, die den Arbeitsaufwand und die Arbeitszeit für Benutzer reduzieren.
Verwende das Produkt wie ein echter Benutzer. Wenn dich etwas verwirrt oder dir unlogisch erscheint, ist das ein Hinweis darauf, dass es verbessert werden könnte.
Usability-Vorschläge beziehen sich nicht darauf, die Implementierung komplett neuer Funktionen vorzuschlagen oder Designentscheidungen des Kunden zu ändern.
Review
Um festzustellen, ob ein Vorschlag auf unserer Plattform ein gültiger Usability-Vorschlag ist, solltest du Folgendes berücksichtigen:
Zielgruppe: Wer würde von der Implementierung deines Vorschlags profitieren? Ein gültiger Vorschlag muss die Mehrheit der Benutzer betreffen und darf keine rein subjektive Meinung sein.
Bedeutsamkeit: Bietet dein Vorschlag eine echte und wesentliche Verbesserung des Benutzererlebnisses? Geringfügige Verbesserungen rechtfertigen nicht die Kosten.
Kosten vs. Nutzen: Sind die Implementierungskosten für den Kunden gerechtfertigt? Kunden werden nur dann Änderungen an ihrem Produkt vornehmen, wenn der Nutzen die Kosten überwiegt.
Inhalt: Vorschläge zu rechtlichen sowie sicherheitsbezogenen Angelegenheiten und Vorschläge zur Gestaltung eines Produkts sind keine gültigen Usability-Vorschläge.
Wie ein Usability-Vorschlag strukturiert sein sollte:
Aktuelle Situation: Beschreibe die aktuelle Situation, die verbessert werden soll.
Vorschlag: Wie könnte es verbessert werden? Mache einen klaren Vorschlag.
Nutzen: Was wäre der Nutzen einer Verbesserung dieser Funktion/Layout? Überzeuge den Leser mit stichhaltigen Argumenten.
Beispiele für Usability-Vorschläge
Beispiel 1
Fallbeschreibung
Bei der Registrierung eines Kontos gibt es Pflichtfelder, welche aber nicht als obligatorisch gekennzeichnet sind. Wenn man jedoch auf "Anmelden" klickt, werden fehlende Pflichtfelder rot markiert und die Registrierung wird nicht abgeschlossen.
Beispielhafter Usability-Bericht
Titel:
Pflichtfelder bei der Registrierung sind nicht gekennzeichnet
Aktuelle Situation:
Im Anmeldeprozess für ein neues Konto gibt es Pflichtfelder, wie Name, Nachname und E-Mail. Diese Felder sind nicht als obligatorisch gekennzeichnet, wenn man sie aber nicht ausfüllt, kann man sich nicht registrieren.
Vorschlag:
Kennzeichnen Sie diese Pflichtfelder mit einem Stern (*), sodass der Benutzer weiß, dass es sich um obligatorische Felder handelt.
Nutzen:
Die Kennzeichnung von Pflichtfeldern auf diese Weise würde verhindern, dass der Benutzer das Formular mit unvollständigen Informationen absendet und erst nachsehen muss, was falsch ist. Es verhindert einen unnötigen Schritt sowie Verwirrung und Frustration seitens des Nutzers, da von vornherein klar ist, was zwingend ausgefüllt werden muss.
Beispiel 2
Fallbeschreibung
Auf einer E-Commerce-Website gibt es einen Filialfinder. Sobald man nach Filialen gesucht hat, sieht man den Filialnamen und die Adresse der Filiale. Man kann nach Filialnamen oder Stadt sortieren, aber nicht nach Entfernung.
Beispielhafter Usability-Bericht
Titel:
Option "Nach Entfernung sortieren" für Filialfinder-Ergebnisse hinzufügen
Aktuelle Situation:
Im Filialfinder können Sie Filialen finden und nach Filialnamen oder Stadt sortieren, jedoch können Sie sie nicht nach Entfernung sortieren, was verbessert werden sollte.
Vorschlag:
Zeigen Sie die Entfernung zwischen Ihrem aktuellen Standort und der Filiale neben der Filialadresse an und ermöglichen Sie dem Benutzer, Filialen nach Entfernung zu sortieren.
Nutzen:
Der Benutzer kann so einfach die nächstgelegene Filiale zu seinem Standort finden, ohne den Standort auf der Karte suchen zu müssen.
Ungültige Usability-Vorschläge
Ändern der Farbe eines Objekts
Ändern des Designs einer Website
Ändern des Abstands zwischen zwei Objekten
Hinzufügen einer völlig neuen Funktion zu einer Website/App
Änderung einer Funktion aufgrund einer ISO-Empfehlung.