仅当客户在测试设置中选择了“用户体验”类别,或者测试为用户体验测试时,才能提交“用户体验”类别的报告。
您的反馈应与应用程序或网站的可用性相关,涉及对现有功能/功能或布局的改进,以提高用户友好性。
建议可以是扩展或简化现有功能或减少用户工作量和持续时间的任何更改。
像真正的用户一样使用产品。当某些事情让您感到困惑或看起来不合乎逻辑时,这表明它可以改进。
用户体验建议不涉及要求客户制定新功能或设计选择。
评审
为了确定建议是否是我们平台上有效的用户体验建议,请考虑以下内容:
受众:如果您的建议得到实施,谁会受益?有效的建议必须涉及大多数用户,不能仅仅是主观意见。
重要性:您的建议是否提供了对用户体验的真正而实质性的改进?小的改进不值得成本。
成本与使用:客户的实施成本是否合理?只有当使用超过成本时,客户才会对其产品进行更改。
主题:关于产品设计的法律建议、与安全相关的建议以及建议不构成有效的用户体验建议。
用户体验建议的结构:
当前情况:描述需要改进的当前情况。
建议:如何进行改进?提出明确的建议。
益处:改进此功能/布局的好处是什么?用有力的论点说服读者。
正确的用户体验建议示例
示例1
案例描述
在注册帐户时,有一些强制字段。这些字段没有任何标记,但如果您点击注册,将会标记缺少的强制字段为红色,注册将无法完成。
示范用户体验报告
标题:
在注册期间未标记强制字段
当前情况:
在新帐户的注册过程中,有一些强制字段,如姓名、姓氏和电子邮件。这些字段没有标记为强制字段,但如果不填写它们,您将无法注册。
建议:
使用星号(*)标记这些强制字段,以确保用户知道这些是强制字段。
益处:
通过某种方式标记强制字段可以防止用户发送带有不完整信息的表单,从而不得不返回查看问题出在哪里。这可以避免引起混淆和沮喪的不必要步骤。
示例2
案例描述
在电子商务网站上,您有一个商店定位器。一旦您搜索商店,您可以看到商店的名称和地址。您可以按商店名称或城市排序,但无法按距离排序。
示范用户体验报告
标题:
为商店定位器的搜索结果添加按距离排序选项
当前情况:
在商店定位器中,您可以找到商店并按商店名称或城市对其进行排序,但不能按距离对其进行排序,这需要改进。
建议:
在商店地址旁边显示当前位置与商店之间的距离,并允许用户按距离对商店进行排序。
益处:
用户可以轻松找到离他/她位置最近的商店,而无需在地图中查找位置。
无效的用户体验建议:
更改对象的颜色
更改网站的设计
更改两个对象之间的间距
为网站/应用程序添加全新功能
由于ISO建议而更改XYZ