Para garantizar que los clientes comprendan un error, es esencial proporcionar documentación de alta calidad. A continuación, se presenta un resumen de nuestros requisitos para informar errores:

Los errores funcionales cuentan con un campo adicional llamado Gravedad que indica la urgencia del informe. Los niveles de gravedad varían y se explican en detalle en el artículo sobre Errores Funcionales. Otros tipos de error no incluyen un campo de gravedad.

Al redactar el título de un informe de error, este debe ser preciso, no excesivamente largo, e incluir información sobre qué, dónde y cuándo se ha producido el error. Evita declarar lo que no sucede y, en su lugar, describe lo que realmente está ocurriendo. El título debe reflejar el problema real, incluyendo las condiciones pertinentes. Para garantizar que el título sea descriptivo, imagínalo desde la perspectiva de alguien que nunca ha probado el sitio web o la aplicación, y ajústalo si es necesario.

Debes proporcionar la URL exacta del formulario donde se produce el error.

Asegúrate de que el error sea reproducible proporcionando una guía paso a paso que describa tus acciones desde el inicio hasta el momento en que se produce el error. El primer paso debe indicar cómo acceder a la URL de la página de destino o cómo abrir la aplicación. Evita numerar los pasos, ya que el sistema lo hace automáticamente. Mantén tus pasos generales y solo incluye condiciones específicas si es necesario. Asegúrate de que tus pasos contengan el menor número posible de acciones. El último paso debe describir la acción que desencadena el error, evitando utilizar ❝observar❞ como acción.

Describe el problema y añade detalles pertinentes para ayudar a los lectores a entender tu proceso de reflexión. Sé específico y proporciona ejemplos del problema en lugar de hacer afirmaciones generales. Asegúrate de que el resultado real no sea lo opuesto al esperado ni el mismo que el del título del informe.

Describe el resultado esperado después de realizar el último paso para reproducir el error. Sé específico y detallado sobre lo que debería haber ocurrido si todo hubiera funcionado correctamente. Ten en cuenta que el resultado esperado difiere del resultado real, y no debes incluir palabras negativas o ligeras variaciones.

Para conocer qué tipo de archivo adjunto debes incluir con tu error y las normas aplicables, visita el siguiente artículo: Requisitos para los archivos adjuntos de los informes de errores.

Al informar de un error, indica el dispositivo que utilizaste para probar un sitio web o una aplicación móvil. Utiliza exclusivamente los dispositivos indicados en la sección; si deseas realizar pruebas con varios dispositivos, proporciona archivos adjuntos para cada uno de ellos. Si has seleccionado un entorno incorrecto, puedes cambiarlo después de enviar un informe de error antes de que el reporte sea revisado por un jefe de equipo. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para añadir un dispositivo a tu lista si no está disponible. Si eliminas un dispositivo de tu perfil después de aceptar una invitación a una prueba, no podrás enviar informes sobre esa prueba.